¿Qué gano como PYME estando en las Redes Sociales?

Es muy habitual escuchar a los propietarios de las PYMES quejarse de que no sirven para vender. Otros, tras dedicar unos meses a probar en varias redes se cansan y se reiteran en la idea de que es una pérdida de tiempo.

Lo cierto es que las redes sociales sí sirven para vender. Lo malo es, que su éxito depende de muchos factores; de la estrategia establecida por la propia PYME, del conocimiento de las diferentes redes, de la calidad de los contenidos, de nuestro tipo de producto/servicio y de la capacidad de conectar con nuestra comunidad.

Si tienes una PYME, no pienses en las Redes Sociales sólo como un instrumento que sólo tiene la finalidad de vender. Además de para esto, las redes sociales pueden serte muy útil en otros aspectos:

¿Qué gano como PYME estando en las Redes Sociales?

  • _ Posicionamiento de marca:

1) Con una buena estrategia, puedes hacer que tu comunidad te coloque en una posición privilegiada en la mente del consumidor. Si consigues conectar con tu comunidad, ofrecer buen contenido y explicar quién eres y lo que haces con claridad, le habrás ganado mucho terreno a tu competencia

2) Otra clase de posicionamiento es el online: En este punto no me detendré demasiado. Simplemente diré que las redes sociales ayudan a que los buscadores te encuentren. Los enlaces, las palabras claves, dinamizar tu blog a través de las redes sociales…funciona.

  • _ Conocer a tu cliente:

Imagínate que pudieras descubrir lo que un cliente está pensando cuando visita tu establecimiento o cuando quieres venderle tu servicio. Con las redes sociales puedes buscar a tu público objetivo, leer lo que opinan de los productos/servicios que tu ofreces, sus quejas, sus sugerencias para mejorar, etc. ¿Vas a dejar pasar esta oportunidad?

  • _ Interactúa con el cliente:

Habla con él, genera conversaciones, pregúntale cómo mejoraría tu negocio, descubre que es aquello que más les gusta, resuelve sus dudas, ofréceles un “servicio post-venta”. Si lo haces bien, es posible que te recomienden, que sean tus prescriptores. Un cliente satisfecho siempre será mejor que el mejor de tus comerciales.

  • _ Sigue a tu competencia:

Que tú no estés en las redes sociales no significa que tu competencia haya hecho lo mismo. Puede ser que por esto ellos estén mejor vistos que tu, puede ser que tus clientes los recuerden antes a ellos. A lo mejor han cometido algún error, a lo mejor reciben quejas. ¿Han sacado alguna promoción? ¿Tienen un nuevo producto? Recuerda que la información de hoy es el petróleo del mañana

Las redes sociales no son la panacea, tampoco hacen milagros. Los frutos llegan tras una larga labor de investigación, comprensión de su uso y también tras haber cometido algunos fallos, porque de los errores se aprenden las mejores lecciones.


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B.Signes, febrero 17th 2012 | Tags: ,
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Tus fans en Facebook no son tuyos

Supón que eres el administrador de la página de tu empresa en Facebook y que un buen día, cuando entras en tu perfil te aparece este mensaje:

facebookoff1 1024x371 Tus fans en Facebook no son tuyos Los motivos pueden ser muchos, puede que se trate de un error, puede que lo solucionen en 24 horas o un poco más. Poniéndonos en lo peor, también puede pasar que Facebook se caiga durante días o peor todavía, que cierre el chiringuito de un día para otro.

Tenemos que ser conscientes que los fans que tenemos en nuestra comunidad no son nuestros, son de Facebook. Y si la reina de las redes sociales bloquea tu cuenta o cierra para siempre, habrás perdido un tiempo precioso y, sobre todo, un montón de leads.

Desarrollar una estrategia en Redes Sociales si eres una PYME es una muy buena opción, y, en el caso de hacerse bien nos puede reportar muchos beneficios. No sólo a nivel de ventas, también a nivel de reconocimiento de marca. Ahora bien, lo que tenemos que tener presente es que tenemos que conseguir que todos los contactos generados en nuestras redes sociales se dirijan a una plataforma de nuestra propiedad, a un espacio propio.

Recomendaciones

  • _ Es preciso tener un blog o una página Web. Piensa en estas plataformas como el centro de tu estrategia. Tu blog o tu web debe de ser como el sol, mientras que el resto de redes sociales son los que van a girar en torno a él. Una de las principales ventajas y utilidades de las redes sociales es que puedes desviar tráfico a tu blog/Web. ¡Hazlo!
  • _ En el caso de Facebook, nombra a varios administradores de la página: Pueden ser tus socios, tu familia o simplemente buenos amigos. Haciendo esto nos aseguraremos de que siempre dispondremos de alguna cuenta desde donde seguir dinamizando nuestra página.
  • _ Utiliza el sentido común y sigue las normas: Facebook tiene una extensa normativa que hace referencia a lo que puedes y no puedes hacer. ¡Léetela! Lo más importante:

_ Si tu contenido es ofensivo o inmoral, cualquier persona puede denunciarte y cancelar tu página.

_ No utilices un perfil como si fuera una página de empresa. Sabemos que muchos lo hacen…allá ellos. Creedme que actuando así es la forma más rápida para conseguir que Facebook cancele nuestra cuenta.

  • _ Diversifica tus redes sociales: Todo el mundo quiere estar en Facebook, pero piensa que hay muchas más, tanto genéricas (Twitter, Google+, Flickr, Picotea, la “jovencita” Pinterest…) como más específicas. Estas últimas también son muy interesantes y no debes dejar de prestarles atención. ¿Tienes un gimnasio? Es probable que te interés estar en Fitnessgym, por ejemplo. ¿Tienes una tienda de mascotas? Mascotaclub o lovemascotas son tus redes. Analiza todas las posibilidades e investiga, ¡te vas a sorprender!

Es muy importante que siempre tengamos presente esto, todos sabemos lo difícil que es crear una comunidad activa en las redes sociales, por eso debemos siempre contar con un plan B para tratar de sacarle partido a nuestro esfuerzo.

¿Os ha pasado algún caso similar en Facebook? ¿Os han cancelado la cuenta alguna vez sin motivo aparente? ¿Cómo lo resolvisteis?


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B.Signes, febrero 9th 2012 | Tags: , , ,
Posted in Empresas, Facebook, PYMES

¡Utilizo las redes sociales en mi negocio y no he vendido nada!

social media marketing ¡Utilizo las redes sociales en mi negocio y no he vendido nada!

Para muchas PYMES, incluso para muchas “grandes” empresas, esta suele ser la principal queja cuando se habla de redes sociales.

A veces es bueno reflexionar sobre el por qué de las cosas. Plantearse si se están haciendo bien o mal y realizar también auto-crítica personal. Por eso, sobre todo si eres una PYME y piensas así, antes de realizar esa afirmación me gustaría que te preguntaras lo siguiente:          

_ ¿Cuánto tiempo llevo utilizando las redes sociales?

Los resultados no son instantáneos. ¡Qué más quisiéramos! El tiempo es una variable fundamental en las redes sociales. Necesitas tiempo para entenderlas, para saber cómo utilizarlas. También necesitas tiempo para construir una comunidad, para buscar a tu público objetivo, “persuadirlo” y conseguir que te siga. Necesitas tiempo para que puedas gustarle, para que confíe en ti, para que te compre y, sobre todo, para que te recomiende.

  • _ ¿Me tomo en serio las redes sociales?

Quiero decir… ¿Quien se encarga de dinamizar contenidos? ¿Un becario? ¿Tu sobrino? ¿Acaso la contabilidad de la empresa la lleva un becario? Si eres una PYME, puedes y te va bien, te recomiendo que contrates los servicios de un profesional. Si no te lo puedes permitir, al menos ten claro que deberás encontrar la forma para adquirir los conocimientos necesarios para llevar tus perfiles en redes sociales de una forma coherente.
Esto no es un juego, y un error de comunicación puede ocasionarte serios problemas que pueden afectar tanto a tu imagen de marca como a tus beneficios económicos. ¡Ten muy presente este punto!

  • _ ¿Es tu estrategia la adecuada?

¿De qué hablas en las redes sociales de tu empresa? ¿Te dedicas a hablar sólo de ti? ¿Actualizas constantemente sin criterio? ¿Utilizas el mismo tono/tipo de mensaje en todas las redes sociales en las que estás? ¿Has elegido a conciencia tus redes sociales o, simplemente te has dado de alta en todas?
No puedes estar en las redes sociales “a salto de mata”, “a lo loco” Piensa que la competencia es muy elevada, y la comunicación en redes sociales es muy distinta a la de hacer una cuña en la radio o un anuncio en el periódico. Aquí hablamos de generar conversación, de desarrollar una personalidad dentro de la red, de tratar de conectar con nuestra audiencia. ¡Piensa antes de actuar!

  • _ ¿Lo más importante en las Redes Sociales es vender?

Además de vender, se pueden conseguir muchas cosas positivas para tu negocio. Si buscas bien, si tienes paciencia y vas avanzando, es muy posible que consigas contactos interesantes. Contactos que pueden recomendarte, o incluso colaborar contigo ayudándote a desarrollar una nueva vía de negocio o a innovar y crear algo diferente a lo que vende tu competencia.

Conclusión:
Cuando pienses en las Redes Sociales, piensa con personas, no con números. Se consciente de que aquí las marcas no tienen el poder, y que una opinión de este hacia sus amigos influirá más que 100 mensajes tuyos hablando sobre tu marca.
No tengas prisa y esfuérzate por crear una estrategia de marca coherente, no tengas miedo, ni de hablar ni a que hablen de ti. Aprende a escuchar, busca contactos, infórmate. Verás cómo, entonces, empezarás a encontrarle la utilidad y el sentido a las redes sociales. Puede que incluso te des cuenta de que vender no lo es todo y que lo que de verdad importa son las personas.

Foto: Ericrosen


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B.Signes, enero 19th 2012 | Tags: , , ,
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