Tus fans en Facebook no son tuyos

Supón que eres el administrador de la página de tu empresa en Facebook y que un buen día, cuando entras en tu perfil te aparece este mensaje:

facebookoff1 1024x371 Tus fans en Facebook no son tuyos Los motivos pueden ser muchos, puede que se trate de un error, puede que lo solucionen en 24 horas o un poco más. Poniéndonos en lo peor, también puede pasar que Facebook se caiga durante días o peor todavía, que cierre el chiringuito de un día para otro.

Tenemos que ser conscientes que los fans que tenemos en nuestra comunidad no son nuestros, son de Facebook. Y si la reina de las redes sociales bloquea tu cuenta o cierra para siempre, habrás perdido un tiempo precioso y, sobre todo, un montón de leads.

Desarrollar una estrategia en Redes Sociales si eres una PYME es una muy buena opción, y, en el caso de hacerse bien nos puede reportar muchos beneficios. No sólo a nivel de ventas, también a nivel de reconocimiento de marca. Ahora bien, lo que tenemos que tener presente es que tenemos que conseguir que todos los contactos generados en nuestras redes sociales se dirijan a una plataforma de nuestra propiedad, a un espacio propio.

Recomendaciones

  • _ Es preciso tener un blog o una página Web. Piensa en estas plataformas como el centro de tu estrategia. Tu blog o tu web debe de ser como el sol, mientras que el resto de redes sociales son los que van a girar en torno a él. Una de las principales ventajas y utilidades de las redes sociales es que puedes desviar tráfico a tu blog/Web. ¡Hazlo!
  • _ En el caso de Facebook, nombra a varios administradores de la página: Pueden ser tus socios, tu familia o simplemente buenos amigos. Haciendo esto nos aseguraremos de que siempre dispondremos de alguna cuenta desde donde seguir dinamizando nuestra página.
  • _ Utiliza el sentido común y sigue las normas: Facebook tiene una extensa normativa que hace referencia a lo que puedes y no puedes hacer. ¡Léetela! Lo más importante:

_ Si tu contenido es ofensivo o inmoral, cualquier persona puede denunciarte y cancelar tu página.

_ No utilices un perfil como si fuera una página de empresa. Sabemos que muchos lo hacen…allá ellos. Creedme que actuando así es la forma más rápida para conseguir que Facebook cancele nuestra cuenta.

  • _ Diversifica tus redes sociales: Todo el mundo quiere estar en Facebook, pero piensa que hay muchas más, tanto genéricas (Twitter, Google+, Flickr, Picotea, la “jovencita” Pinterest…) como más específicas. Estas últimas también son muy interesantes y no debes dejar de prestarles atención. ¿Tienes un gimnasio? Es probable que te interés estar en Fitnessgym, por ejemplo. ¿Tienes una tienda de mascotas? Mascotaclub o lovemascotas son tus redes. Analiza todas las posibilidades e investiga, ¡te vas a sorprender!

Es muy importante que siempre tengamos presente esto, todos sabemos lo difícil que es crear una comunidad activa en las redes sociales, por eso debemos siempre contar con un plan B para tratar de sacarle partido a nuestro esfuerzo.

¿Os ha pasado algún caso similar en Facebook? ¿Os han cancelado la cuenta alguna vez sin motivo aparente? ¿Cómo lo resolvisteis?


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B.Signes, febrero 9th 2012 | Tags: , , ,
Posted in Empresas, Facebook, PYMES

¡Utilizo las redes sociales en mi negocio y no he vendido nada!

social media marketing ¡Utilizo las redes sociales en mi negocio y no he vendido nada!

Para muchas PYMES, incluso para muchas “grandes” empresas, esta suele ser la principal queja cuando se habla de redes sociales.

A veces es bueno reflexionar sobre el por qué de las cosas. Plantearse si se están haciendo bien o mal y realizar también auto-crítica personal. Por eso, sobre todo si eres una PYME y piensas así, antes de realizar esa afirmación me gustaría que te preguntaras lo siguiente:          

_ ¿Cuánto tiempo llevo utilizando las redes sociales?

Los resultados no son instantáneos. ¡Qué más quisiéramos! El tiempo es una variable fundamental en las redes sociales. Necesitas tiempo para entenderlas, para saber cómo utilizarlas. También necesitas tiempo para construir una comunidad, para buscar a tu público objetivo, “persuadirlo” y conseguir que te siga. Necesitas tiempo para que puedas gustarle, para que confíe en ti, para que te compre y, sobre todo, para que te recomiende.

  • _ ¿Me tomo en serio las redes sociales?

Quiero decir… ¿Quien se encarga de dinamizar contenidos? ¿Un becario? ¿Tu sobrino? ¿Acaso la contabilidad de la empresa la lleva un becario? Si eres una PYME, puedes y te va bien, te recomiendo que contrates los servicios de un profesional. Si no te lo puedes permitir, al menos ten claro que deberás encontrar la forma para adquirir los conocimientos necesarios para llevar tus perfiles en redes sociales de una forma coherente.
Esto no es un juego, y un error de comunicación puede ocasionarte serios problemas que pueden afectar tanto a tu imagen de marca como a tus beneficios económicos. ¡Ten muy presente este punto!

  • _ ¿Es tu estrategia la adecuada?

¿De qué hablas en las redes sociales de tu empresa? ¿Te dedicas a hablar sólo de ti? ¿Actualizas constantemente sin criterio? ¿Utilizas el mismo tono/tipo de mensaje en todas las redes sociales en las que estás? ¿Has elegido a conciencia tus redes sociales o, simplemente te has dado de alta en todas?
No puedes estar en las redes sociales “a salto de mata”, “a lo loco” Piensa que la competencia es muy elevada, y la comunicación en redes sociales es muy distinta a la de hacer una cuña en la radio o un anuncio en el periódico. Aquí hablamos de generar conversación, de desarrollar una personalidad dentro de la red, de tratar de conectar con nuestra audiencia. ¡Piensa antes de actuar!

  • _ ¿Lo más importante en las Redes Sociales es vender?

Además de vender, se pueden conseguir muchas cosas positivas para tu negocio. Si buscas bien, si tienes paciencia y vas avanzando, es muy posible que consigas contactos interesantes. Contactos que pueden recomendarte, o incluso colaborar contigo ayudándote a desarrollar una nueva vía de negocio o a innovar y crear algo diferente a lo que vende tu competencia.

Conclusión:
Cuando pienses en las Redes Sociales, piensa con personas, no con números. Se consciente de que aquí las marcas no tienen el poder, y que una opinión de este hacia sus amigos influirá más que 100 mensajes tuyos hablando sobre tu marca.
No tengas prisa y esfuérzate por crear una estrategia de marca coherente, no tengas miedo, ni de hablar ni a que hablen de ti. Aprende a escuchar, busca contactos, infórmate. Verás cómo, entonces, empezarás a encontrarle la utilidad y el sentido a las redes sociales. Puede que incluso te des cuenta de que vender no lo es todo y que lo que de verdad importa son las personas.

Foto: Ericrosen


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B.Signes, enero 19th 2012 | Tags: , , ,
Posted in PYMES, redes sociales, Social Media

Duplicar o no duplicar contenido, he aquí la cuestión

Hoy en día, con la cantidad de redes sociales disponibles, es muy común ver cómo muchas empresas (Sobre todo PYMES), están presentes en varias de ellas. Esta decisión, si bien no es del todo acertada (vale la pena analizar las diferentes redes para decidir en cual y en cual no interesa estar) implica realizar un mayor esfuerzo a la hora de planificar la estrategia, sobre todo por dos motivos:

  1. 1.) No todas las redes sociales “sirven” para lo mismo. El contenido, la forma de expresarse, los usuarios cambian de una red social a otra.
  2. 2.) A mayor presencia en diferentes redes sociales es necesario destinar más tiempo a actualizarlas, a entender a nuestra comunidad y a  interactuar con ella.

Muchas empresas suelen solucionar los puntos anteriormente citados de una forma muy simple: Dinamizando/Compartiendo exactamente los mismos contenidos en las diferentes redes sociales. Esta práctica suele estar rechazada por la mayoría de expertos en comunicación, para muchos también es considerada como spam y para otros, simplemente denota una falta de interés o dejadez a la hora de difundir el contenido.

duplicando contenido Duplicar o no duplicar contenido, he aquí la cuestión

Desde mi punto de vista, sólo hay dos ocasiones en las que puedes duplicar el contenido publicado:

  1. 1) Si lo que publicas, es contenido propio. Por ejemplo; un post de tu blog, una notica sobre tu empresa, etc. Eso sí, asegúrate de cambiar el lenguaje, el modo en que comentas lo que compartes. No es lo mismo lanzar un mensaje para una red profesional y seria como es LinkedIn que en Facebook, por ejemplo.
  2. 2) Si tu comunidad se diferencia mucho entre una red social u otra. No obstante, esto es muy difícil de comprobar, ya que suele ser normal que, si tu empresa está en Facebook y Twitter, lo normal es que un porcentaje elevado de personas te siga a través de ambas redes.

Conclusión: El Social Media avanza muy rápido. Ya no es tan fácil como antes conectar con nuestra comunidad, cada vez la competencia es mayor y la audiencia es más exigente. Todo esto nos obliga a ser más cuidadosos con nuestra estrategia a seguir en las redes sociales, a cuidar los detalles y a intentar ofrecer contenidos interesantes, que aporten valor y, además, seleccionar en que redes sociales serán más aceptados.

¿Estás dispuesto a asumir el desafío?

¿Y vosotros? ¿Duplicáis el contenido? ¿En qué ocasiones? ¿Realmente consideráis que es una mala práctica?


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B.Signes, enero 12th 2012 | Tags: , , ,
Posted in Empresas, PYMES, redes sociales, Social Media
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