¿Qué gano como PYME estando en las Redes Sociales?

Es muy habitual escuchar a los propietarios de las PYMES quejarse de que no sirven para vender. Otros, tras dedicar unos meses a probar en varias redes se cansan y se reiteran en la idea de que es una pérdida de tiempo.

Lo cierto es que las redes sociales sí sirven para vender. Lo malo es, que su éxito depende de muchos factores; de la estrategia establecida por la propia PYME, del conocimiento de las diferentes redes, de la calidad de los contenidos, de nuestro tipo de producto/servicio y de la capacidad de conectar con nuestra comunidad.

Si tienes una PYME, no pienses en las Redes Sociales sólo como un instrumento que sólo tiene la finalidad de vender. Además de para esto, las redes sociales pueden serte muy útil en otros aspectos:

¿Qué gano como PYME estando en las Redes Sociales?

  • _ Posicionamiento de marca:

1) Con una buena estrategia, puedes hacer que tu comunidad te coloque en una posición privilegiada en la mente del consumidor. Si consigues conectar con tu comunidad, ofrecer buen contenido y explicar quién eres y lo que haces con claridad, le habrás ganado mucho terreno a tu competencia

2) Otra clase de posicionamiento es el online: En este punto no me detendré demasiado. Simplemente diré que las redes sociales ayudan a que los buscadores te encuentren. Los enlaces, las palabras claves, dinamizar tu blog a través de las redes sociales…funciona.

  • _ Conocer a tu cliente:

Imagínate que pudieras descubrir lo que un cliente está pensando cuando visita tu establecimiento o cuando quieres venderle tu servicio. Con las redes sociales puedes buscar a tu público objetivo, leer lo que opinan de los productos/servicios que tu ofreces, sus quejas, sus sugerencias para mejorar, etc. ¿Vas a dejar pasar esta oportunidad?

  • _ Interactúa con el cliente:

Habla con él, genera conversaciones, pregúntale cómo mejoraría tu negocio, descubre que es aquello que más les gusta, resuelve sus dudas, ofréceles un “servicio post-venta”. Si lo haces bien, es posible que te recomienden, que sean tus prescriptores. Un cliente satisfecho siempre será mejor que el mejor de tus comerciales.

  • _ Sigue a tu competencia:

Que tú no estés en las redes sociales no significa que tu competencia haya hecho lo mismo. Puede ser que por esto ellos estén mejor vistos que tu, puede ser que tus clientes los recuerden antes a ellos. A lo mejor han cometido algún error, a lo mejor reciben quejas. ¿Han sacado alguna promoción? ¿Tienen un nuevo producto? Recuerda que la información de hoy es el petróleo del mañana

Las redes sociales no son la panacea, tampoco hacen milagros. Los frutos llegan tras una larga labor de investigación, comprensión de su uso y también tras haber cometido algunos fallos, porque de los errores se aprenden las mejores lecciones.


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B.Signes, febrero 17th 2012 | Tags: ,
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Las Redes Sociales son Nuestro Reflejo

reflejo Las Redes Sociales son Nuestro ReflejoLas redes sociales son nuestro reflejo en la red. A través de lo que escribimos, de lo que compartimos, nos retratamos. Y es que las redes sociales no son ningún invento diabólico, ninguna cosa rara. El mensaje se transmite, es emitido por un emisor y recibido por el receptor. Nada ha cambiado, simplemente hemos ampliado la forma que teníamos de comunicarnos.

Compartimos la música que nos gusta, lo que pensamos en un momento dado de nuestra vida. Felicitamos los cumpleaños, nos indignamos leyendo noticias que nos disgustan y las comentamos o contamos lo bien que lo estamos pasando en nuestra escapada del fin de semana. La facilidad de uso y la “necesidad humana” de comunicar han favorecido el uso de las redes sociales.

Sus detractores no dejan de criticarlas insistiendo en que es una invasión a la privacidad y diciendo que sólo sirven para averiguar la vida de otras personas, para cotillear. Independientemente de que hayan redes sociales cuya política de privacidad es muy limitada, todo pasa por el conocimiento. Antes de entrar en alguna red social, infórmate, descubre para qué sirven y quien suele utilizarlas. ¡Seguro que encuentras una red social que se adapta a ti!

También es necesario educar sobre la utilización de las redes sociales. Explicar claramente a los usuarios cómo pueden hacer más privados sus perfiles, qué contenidos personales no son muy recomendados compartir y que riesgos existen en el caso de que decidan a hacerlo. Es necesario que los usuarios conozcan la magnitud de esta nueva forma de comunicar y como hacer un uso eficiente de estos perfiles personales.

A aquellas empresas que todavía reniegan de las redes sociales y que insisten en no desarrollar ninguna actividad en las mismas, sólo decirles que, les guste o no, ya se está hablando de ellas. Ya hay consumidores (Ahora prosumidores) hablando de las marcas, alabándolas o criticándolas, pero hablando sobre las marcas y dando su opinión a todos sus amigos/seguidores.

Las redes sociales, del mismo modo que las empresas, igual que todas las especies, nacen, crecen, se desarrollan y mueren. Algunas desaparecerán dentro de unos años, otras puede que antes, pero otras nuevas nacerán. Esta nueva forma de comunicarse, de consumir, está tan asumida por la sociedad, tan interiorizada por los nativos digitales, que ya no hay vuelta atrás. Tan sólo queda adaptarse o renovarse. Sólo queda abrir los ojos y mirar a tu alrededor, o quedarse ciego para siempre.

Foto: Lalineaborde


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B.Signes, enero 27th 2012 | Tags: , , ,
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¡Utilizo las redes sociales en mi negocio y no he vendido nada!

social media marketing ¡Utilizo las redes sociales en mi negocio y no he vendido nada!

Para muchas PYMES, incluso para muchas “grandes” empresas, esta suele ser la principal queja cuando se habla de redes sociales.

A veces es bueno reflexionar sobre el por qué de las cosas. Plantearse si se están haciendo bien o mal y realizar también auto-crítica personal. Por eso, sobre todo si eres una PYME y piensas así, antes de realizar esa afirmación me gustaría que te preguntaras lo siguiente:          

_ ¿Cuánto tiempo llevo utilizando las redes sociales?

Los resultados no son instantáneos. ¡Qué más quisiéramos! El tiempo es una variable fundamental en las redes sociales. Necesitas tiempo para entenderlas, para saber cómo utilizarlas. También necesitas tiempo para construir una comunidad, para buscar a tu público objetivo, “persuadirlo” y conseguir que te siga. Necesitas tiempo para que puedas gustarle, para que confíe en ti, para que te compre y, sobre todo, para que te recomiende.

  • _ ¿Me tomo en serio las redes sociales?

Quiero decir… ¿Quien se encarga de dinamizar contenidos? ¿Un becario? ¿Tu sobrino? ¿Acaso la contabilidad de la empresa la lleva un becario? Si eres una PYME, puedes y te va bien, te recomiendo que contrates los servicios de un profesional. Si no te lo puedes permitir, al menos ten claro que deberás encontrar la forma para adquirir los conocimientos necesarios para llevar tus perfiles en redes sociales de una forma coherente.
Esto no es un juego, y un error de comunicación puede ocasionarte serios problemas que pueden afectar tanto a tu imagen de marca como a tus beneficios económicos. ¡Ten muy presente este punto!

  • _ ¿Es tu estrategia la adecuada?

¿De qué hablas en las redes sociales de tu empresa? ¿Te dedicas a hablar sólo de ti? ¿Actualizas constantemente sin criterio? ¿Utilizas el mismo tono/tipo de mensaje en todas las redes sociales en las que estás? ¿Has elegido a conciencia tus redes sociales o, simplemente te has dado de alta en todas?
No puedes estar en las redes sociales “a salto de mata”, “a lo loco” Piensa que la competencia es muy elevada, y la comunicación en redes sociales es muy distinta a la de hacer una cuña en la radio o un anuncio en el periódico. Aquí hablamos de generar conversación, de desarrollar una personalidad dentro de la red, de tratar de conectar con nuestra audiencia. ¡Piensa antes de actuar!

  • _ ¿Lo más importante en las Redes Sociales es vender?

Además de vender, se pueden conseguir muchas cosas positivas para tu negocio. Si buscas bien, si tienes paciencia y vas avanzando, es muy posible que consigas contactos interesantes. Contactos que pueden recomendarte, o incluso colaborar contigo ayudándote a desarrollar una nueva vía de negocio o a innovar y crear algo diferente a lo que vende tu competencia.

Conclusión:
Cuando pienses en las Redes Sociales, piensa con personas, no con números. Se consciente de que aquí las marcas no tienen el poder, y que una opinión de este hacia sus amigos influirá más que 100 mensajes tuyos hablando sobre tu marca.
No tengas prisa y esfuérzate por crear una estrategia de marca coherente, no tengas miedo, ni de hablar ni a que hablen de ti. Aprende a escuchar, busca contactos, infórmate. Verás cómo, entonces, empezarás a encontrarle la utilidad y el sentido a las redes sociales. Puede que incluso te des cuenta de que vender no lo es todo y que lo que de verdad importa son las personas.

Foto: Ericrosen


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B.Signes, enero 19th 2012 | Tags: , , ,
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