Out of Sight, Out of Mind: O lo que es lo mismo; si no te veo, no te recuerdo.

Esta expresión, utilizada por los americanos, es bastante apropiada para definir cómo las empresas deben gestionar su presencia en las redes sociales: Si al usuario no le refrescamos constantemente la memoria, si no tratamos de aparecer siempre en su cerebro cuando éste piense en un producto/servicio que ofrecemos, nunca nos tendrá en consideración. Hoy en día conseguir estar constantemente en la mente del usuario es tan sencillo (multitud de formas para hacerlo, sobre todo en las redes sociales) como complicado (Elevada competencia).

Ahora bien, lo que tampoco debemos hacer como empresa, es tratar de copar todos los muros, de reventar los timelines de nuestros seguidores con nuestros mensajes. Como siempre, debemos utilizar el Sentido Común, aunque en ocasiones sea el menor de los sentidos. Además, tenemos que tener en cuenta que podemos conseguir el efecto contrario; que los usuarios nos dejen de seguir, que oculten nuestras publicaciones o que, incluso, que hablen mal de nosotros por la red (Y con razón).

Los tiempos cambian y el usuario de hoy en día ya no es como antes de que existieran las redes sociales. Hoy en día conoce las reglas del juego y le exige a las marcas que, ya que le ha “dado permiso” para que aparezcan en sus perfiles, por lo menos las marcas deben entretenerle, ser capaces de aportarle valor e información de su interés sin cruzar la delgada línea entre informar o hacer “spam“.

Nombrar a nuestros seguidores constantemente incluyendo mensajes 100% publicitarios, utilizar técnicas tan “oscuras” como etiquetarlos en fotos de empresas en las que ni siquiera salen, etc. No es una forma elegante de aparecer en la mente del consumidor ni, desde luego, es una forma educada. Si lo hacemos así, corremos el riesgo de que nuestras cuentas sean denunciadas y que las eliminen definitivamente sin previo aviso (Porque no nos olvidemos; esto pasa muchas veces)

La otra eterna cuestión es con qué frecuencia actualizar contenidos o dinamizar. La respuesta, de nuevo, la encontramos en el Sentido Común. También tenemos que tener en cuenta que todo depende de qué producto/servicio y a quién se lo ofrezcamos. Si nuestro sector es un sector maduro en Internet necesitaremos esforzarnos más para aparecer siempre en la mente del consumidor. Obviamente también tendremos que trabajar mucho más nuestro contenido, buscando siempre la diferenciación.

Breve Manual de las Buenas Prácticas

Resumiendo y siendo muy breve, hay 5 reglas universales que nos suelen ayudar a la hora de plantear nuestra estrategia Online y también a encontrar el equilibrio entre informar sin ser pesado o intrusivo:

• _ Una foto acompañando el post/la noticia llama más la atención que el simple texto.
• _ Una buena descripción/introducción de lo que vamos a leer también ayuda. Al igual que la foto, despierta el interés del usuario.
• _ Lo bueno, si breve, dos veces bueno.
• _ Es mejor fraccionar el contenido y diversificarlo que ofrecerlo todo de golpe.
• _ La originalidad y el sentido del humor siempre son dos buenos recursos. Si además los combinas, muchísimo mejor.

Sólo la práctica, la observación y la medición de resultados nos dirán si caminamos en la buena dirección o si nos vamos alejando cada vez más “al lado oscuro”. Tener unos objetivos definidos y el uso del sentido común serán claves en el éxito de la comunicación.