Calidad | Descubriendo el Social Media

¿Tus Followers son Personas o Empresas?

Si eres una empresa y utilizas (o vas a utilizar) Twitter como un canal de comunicación más, no hace falta que te diga que, si sigues una estrategia coherente, con una actualización constante y ofreciendo contenido de calidad, es lógico que tu número de seguidores comience a crecer poco a poco. Este hecho evidentemente es bueno, pero puede que no sea del todo ideal:

¿Cuántos de tus seguidores son empresas y cuántos son personas?

Haz la prueba, dirígete a tu lista de seguidores y empieza a clasificarlos; verás como un elevado porcentaje de los mismos no son “posibles clientes”, sino empresas que se dedican (probablemente) a lo mismo que tu.

Es evidente que, si queremos empezar a tener seguidores que se interesen por lo que vendemos/ofrecemos, nos vayamos a empresas de nuestra competencia que se dediquen a lo mismo que nosotros y empecemos a seguir a las personas que siguen a esas cuentas. Del mismo modo, si vemos que empresas competidoras nos empiezan a seguir, es un buen indicador que nos muestra que:

_ Es muy probable que (igual que lo has hecho antes) empiecen a seguir a tus seguidores.
_ Lo que cuentas les interesa; bien porque les parece interesante, bien porque quieren “conocer a su enemigo”.

Con esto no quiero decir que empecemos a bloquear a las “empresas” para quedarnos con las “personas”. Lo importante aquí es resaltar que el factor que realmente nos interesa es la calidad de nuestros seguidores y no nuestra cantidad. Un número elevado de followers no significa nada; puede que en su mayoría se traten de otras empresas que te empiezan a seguir únicamente por otras intenciones que la de comprarte/contratarte algo.

El principal esfuerzo radica pues en conseguir seguidores a los que les atraiga lo que dices, intentar que tu relación con ellos sea amistosa, ofrecerles información importante para ellos y también respondiendo a sus dudas o atendiendo a sus quejas.

Céntrate en hacer bien tu labor de comunicación, en contar con exactitud lo que te has propuesto y en quien es un cliente potencial. Si lo haces bien, verás como la calidad de tus seguidores mejora cada vez más. Inevitablemente la cantidad de competencia que te va a seguir también crecerá, pero recuerda que la meta es hablar con nuestro público objetivo y es hacia ellos donde tenemos que enfocar nuestro contenido y aquello que decimos.

Foto: Extraída del blog http://portal.obraenlinea.com

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B.Signes, octubre 11th 2011 | Tags: calidad, cantidad, followers, seguidores, twitter
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Dilema en SMM: ¿Cantidad o Calidad en los contenidos?

Si acaba de empezar un proyecto de SMM o piensa hacerlo, imagino que, tarde o temprano este dilema aparecerá en su cabeza:

¿Para arrancar mi proyecto empiezo ofreciendo contenidos de calidad o contenidos en cantidad?

Probablemente me dirá que la respuesta es Contenidos de Calidad. Pero… ¿Está seguro? ¿100% seguro de su respuesta? Porque yo no lo tengo tan claro. Le explico por qué:

tumblr kyrzt3qsY01qzy8pz Dilema en SMM: ¿Cantidad o Calidad en los contenidos?

Foto cortesía de "El blog de Teixedó"

Ofrecer Contenidos de Calidad desde el principio

_ Si ofrecemos contenidos de calidad desde el principio… ¿Quien los lee? Todos sabemos lo complicado que es crecer en las Redes Sociales (sobre todo si decidimos “no hacer trampa” y no empezamos a invitar a diestro y siniestro, sin atender a ningún criterio)

_ La creatividad es un arte que requiere tiempo (tiempo del que no disponemos, sobre todo en el nacimiento del proyecto) y conocimientos (Si nuestro proyecto va a hablar de paraguas, será necesario que recopilemos toda la información posible al respecto para poder hablar con propiedad de los mismos.) Además de esto, la creatividad si se utiliza en grandes dosis se pierde, se evapora. Debemos saber racionalizarla

_ Un fuerte sprint al principio de una carrera puede pasarnos factura al final, sobre todo si hablamos de una prueba de larga distancia, como son todas las del SMM. Del mismo modo, realizar un esfuerzo inicial por ofrecer contenidos de calidad al principio puede lastrarnos de una manera importante, porque todavía no sabemos cómo van a comportarse nuestros seguidores o qué contenidos les gustarán más o menos

Ofrecer gran Cantidad de Contenidos al principio

_ Por muchos contenidos que ofrezcamos, si estos carecen de calidad no van a gustar. Aunque esto sea de sentido común, coincidirán conmigo en que están hartos de ver blogs, páginas de Facebook o perfiles en Twitter que son actualizados constantemente pero que lo único que hacen es llenar nuestro muro, timeline, RSS etc. de cosas que no son interesantes para nosotros

_No importa el número de seguidores con el que contemos en el inicio. Sean los que sean, si empezamos a bombardearlos desde el principio (y encima los contenidos carecen de calidad) lo más lógico es que dejen de seguirnos

_ Como comentaba antes, es necesario conocer a nuestros seguidores. Podemos escribir cientos de posts hablando de los materiales adecuados para los paraguas, pero a lo mejor, lo que realmente les interesa es su diseño.

¿Solución?

Nadie lo sabe, aunque yo apuesto por el termino medio, como casi siempre. Ni es bueno mostrar todas nuestras cartas al principio o sacar toda la artillería con nuestros mejores contenidos porque quizás al principio no sea lo más adecuado, ni es correcto empezar de un modo vertiginoso basándonos únicamente en la premisa de que cuanto más mejor para ir deshinchándonos poco a poco hasta perder toda la fuerza.

¿Qué piensan? A la hora de empezar en un proyecto de SMM… ¿Eligen Cantidad o Calidad en los contenidos? Difícil decisión… ¿A que sí?

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B.Signes, enero 18th 2011 | Tags: calidad, cantidad, creatividad, principio, solución
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La publicidad matará a Facebook?

Cada vez son más los negocios que solicitan nuestra amistad vía Facebook. Ellos nos quieren conocer, saber qué pensamos de ellos…y nosotros queremos saber cómo son, a qué se dedican, preguntarles cosas. Pero no siempre, y tampoco queremos saber de todos. El uso del Facebook como herramienta utilizada por las empresas es una gran oportunidad para estas si lo hacen bien, pero me surgen algunas preguntas:

¿Qué pasa si se utiliza de forma incorrecta e indiscriminada? Es evidente que un mal uso de esta herramienta puede ser muy perjudicial y ofrecer una mala imagen de marca, de ahí que los expertos no dejen de insistir en que para gestionar una comunidad “on line” es preciso conocer “las reglas del juego”
¿Qué ocurre si un “fan” acepta a un determinado negocio pero al tiempo lo oculta para que no “le dé la brasa”? Este hecho es peligroso. Puede que, al cabo de un tiempo se consigan muchos admiradores pero que se pierdan las interacciones por que la gente sencillamente las ignora. De ahí que sea tan importante centrarse en la calidad de los seguidores y no en la cantidad
¿Es posible que nos cansemos de interactuar? ¿A medida que tengamos más productos y servicios en nuestro muro, nos va a apetecer comentar todas las novedades o noticias que veamos? Si una empresa observa que poco a poco las interacciones empiezan a bajar, será necesario que la esta replantee su estrategia

Esta nueva forma que las empresas tienen ahora para comunicarse con sus clientes obligará (o está obligando) a que estos últimos se reciclen, que sean más selectivos a la hora de aceptar que determinados negocios publiquen en su muro, que sean más críticos a la hora de valorar las publicaciones y que no tengan reparo en eliminar a aquellas que no les resulten interesantes. Me gustaría poner el ejemplo de Spotify; yo estoy dispuesto a escuchar las cuñas publicitarias que me ponen una y otra vez porque estoy encantado con lo que me ofrecen. Creo que recibo más de lo que doy…ese es el camino