El Trabajo Sucio del Community Manager

Desde hace algunos años, la profesión de Community Manager es muy popular; todo el mundo quiere ser Community Manager, todo el mundo quiere dedicarse “a eso del Facebook” o a contestar a la gente vía Twitter. Es un perfil que no está claramente definido, no está destinado únicamente a los profesionales del marketing, por lo que cualquier persona con una mínima formación y unos conocimientos básicos puede desarrollar la profesión…o al menos eso es lo que se piensa en un principio.

large1 El Trabajo Sucio del Community Manager

Gestionar cuentas en redes sociales es la parte bonita, “lo que mola”. Desgraciadamente, detrás de esto hay un duro trabajo que no se aprecia ni se valora. Antes de empezar a dinamizar comunidades se ha realizado un trabajo de investigación, se ha reunido información, se han fijado unos objetivos y se han trazado unas guías de acción para conseguirlo. Antes de dedicarse a lo “realmente divertido”, el community manager se ha tenido que manchar hasta las cejas e investigar hasta hallar el modo de conectar con la comunidad. Estas son algunas de las tareas más “sucias”

  • _ Búsqueda de información: A veces es relativamente sencillo encontrar información, pero otras es realmente complicado (Los communities sabemos lo que es pasar de la quinta página de Google) Esa información tienen que provenir de una fuente fiable y tiene que ser actual, de lo contrario, no nos vale para nada.
  • _ Investigar: No es sólo buscar información, tenemos que investigar y extraer  aquello que nos va a servir para diseñar nuestra estrategia. Descubrir cuál es la filosofía de la compañía, cómo se comportan sus clientes, lo que buscan. Cómo es la competencia, cuáles son las tendencias, etc.
  • _ Permanecer atentos: ¿Hay novedades en el sector? ¿Nuevos nichos de mercado? ¿Algún caso de éxito o crisis entre nuestra competencia? Un Community manager debe permanecer atento a los cambios, ya no sólo en el sector en el que se mueve, sino también en gestionar el Social Media. El 2.0 es una disciplina dinámica, en constante movimiento, por lo que siempre tenemos que conocer las novedades y estar al día.
  • _ Desarrollo de la estrategia: Un community manager, además de ejecutar, debe tomar decisiones, tener iniciativa. Debe de pensar en cómo llegar a la comunidad, probar diferentes vías, entender sus gustos e inquietudes. Estas estrategias además no sólo van encaminadas a la comunidad, deben contentar también a nuestro cliente. Este debe entender que las acciones llevadas a cabo están integradas también en la estrategia de la empresa.
  • _ Aprender a comunicar: No basta con escribir bien, debemos comunicar, utilizar el tono adecuado para cada público, transmitirles valor, generar contenidos interesantes y también conversación. Además de escribir para la comunidad, tenemos que tener en cuenta también a los buscadores, el contenido desarrollado también tiene que ser interesante para ellos.
  • _ Monitorizar nuestra marca: Debemos buscar en aquellos sitios en dónde se hable de nuestra marca. Debemos escuchar las opiniones, comentarios y transmitir toda esta información a nuestros clientes.
  • _ Realizar informes: Los informes sirven al Community Manager para mostrar su trabajo. Estos no tienen que ser sólo “nice to see”. Tienen que ser prácticos, resumidos. Tienen que mostrar los datos en un sólo vistazo y deben ser comprendidos por nuestro cliente. Debemos de saber condensar todo el trabajo realizado en unos pocos folios.
  • _ Analizar resultados: Medir, medir y medir. Medir para mejorar, para anticiparnos, para corregir errores. Esta parte cada vez adquiere más importancia, y un Community manager que controle herramientas de medición es mucho más valioso para la empresa que uno que no tenga estos conocimientos.

¿Añadirías alguna tarea más? ¿Estás de acuerdo con la creencia de que hoy en día, cualquieera puede ser Community Manager? ¡Vamos a debatir!

Foto: ZoneZero


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B.Signes, abril 18th 2012 | Tags: , , ,
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Balance anual 2011

Adiós, 2011

¿El balance se hace a final de año o al principio del siguiente? Bueno, puesto que el 2012 apenas tiene 4 días, es hora de echar la vista atrás, y analizar  qué tal me fue el 2011.

mira atras 300x200 Balance anual 2011

Siendo autónomo

Ser autónomo es una aventura, o más bien una carrera de fondo…y con obstáculos. He de decir que de todo se aprende y uno, a base de guantazos va poco a poco conociendo y sobreviviendo a esta nueva vida. Ser autónomo es conseguir un poco más de libertad, pero pagando un precio elevado. (Aprovecho para pedir que la cuota mínima de cotización de los autónomos sea de 50 €, como ya sucede en otros países de la UE)

Cómo Community Manager

Siempre he dicho que un CM es España es mucho más. Es una profesión que engancha, que divierte y que te obliga siempre a estar al corriente de todo lo que se cuece en el mundo 2.0. Es una profesión en la que el refrán “La práctica hace al maestro” adquiere su máximo significado. ¡Toca seguir aprendiendo, seguir creciendo!

Cómo emprendedor

Formo parte del proyecto Naranjas Con Sabor, y he de decir que, profesionalmente, es lo que más me ha llenado este año. Emprender es como hacer una carrera y un MBA a la vez, es ilusionarte a cada paso pequeño que das y es sentirte orgulloso de lo que has creado desde la nada. ¡Una verdadera experiencia que no ha hecho más que empezar!

Charlas, eventos…

Forman parte de nuestro trabajo. Además contamos con la ventaja de que, gracias al streaming, no hace falta desplazarnos físicamente hasta donde se imparten. En algunas he disfrutado muchísimo (TEDxValencia ,el Ribtwit, el encuentro TIC de la Comunidad Valenciana, el Comunica 2.0) y en otras, me he arrepentido de asistir. No obstante, conocer a gente que se dedica a lo mismo que tu, desvirtualizar y hacer contactos siempre resulta interesante.

Cómo alumno

En noviembre empecé el Posgrado en Analítica Web en la OBS, impartido por Maribel Morales y Enric Montero entre otros. Es un tema que me atrae muchísimo y que encuentro de vital importancia para cualquier negocio que desee estar presente en Internet. De momento el balance está resultando muy enriquecedor.

¡Hola 2012!

 Para este año, espero seguir creciendo profesionalmente, conocer y aprender de todos los grandes profesionales que hay en este país, seguir desarrollando estrategias en las redes sociales, finalizar el posgrado con éxito, obtener el Certificado de aptitud de Google Analytics y conseguir que mi proyecto personal se consolide y siga también creciendo a mi lado.

2012, listo o no…¡allá vamos!

Foto: Vía http://le22bar.wordpress.com/


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B.Signes, enero 4th 2012 | Tags: , , , ,
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La carrera de fondo del Community Manager

Somos muchos, muchísimos. Cada vez más. Nos quejamos de los bajos sueldos, de la cantidad de horas invertidas, de que no se nos tome en serio, etc. No obstante, esta cruda competencia, esta lucha diaria obliga al Community Manager (CM a partir de ahora) a reinventarse día a día, a entrenar duro y a obligarse constantemente a mejorar.

Ser CM no es muy difícil. Lo complicado es posicionarse como un buen CM. Del mismo modo que un corredor de fondo establece un plan de entrenamiento de varios meses para disputar una maratón, el CM debe marcarse unos objetivos y tener claro que, si no los cumple, será muy difícil que pueda destacar profesionalmente.

marathonNY La carrera de fondo del Community Manager

Según mi experiencia considero que debemos ir completando etapas, de entre las cuales, las más importantes son:

  1. 1.- 70% Autodidacta: Búscate la vida, así de crudo. Lee blogs, asiste a eventos, entérate de lo “que se cuece”, detecta a profesionales que cumplen tus expectativas y síguelos, aprende a utilizar la mayoría de las redes sociales, permanece atentos a los cambios que, cada día, van apareciendo.
  1. 2.- 30% Formación adicional: Cursos, másteres, posgrados… También es importante, ya que es una buena oportunidad para obtener formación especializada y para hacer contactos. Eso sí; dedica tu tiempo a buscar información sobre la calidad de los mismos, tómate tu tiempo, pregunta. Asegúrate que inviertes bien tu dinero y que no se aprovechan de ti.
  1. 3.- Presencia activa: Cualquier cosa que digas en el 2.0 será utilizad en tu contra. Lábrate una presencia activa, alimenta las redes sociales en las que estás, comparte y emite información útil para tus seguidores.
  1. 4.- Adquiere experiencia. ¿Cómo? Si cumples los tres puntos anteriores, no te será muy complicado encontrar trabajo. (Sin cobrar, por supuesto). Considéralo parte del entrenamiento e intenta dar lo mejor de ti. Sólo así conseguirás la mayor experiencia posible.
  1. 5.- Hazte autónomo. Es más fácil que encuentres trabajo siendo freelance que buscando trabajar por cuenta ajena. Eso sí, date prisa en conseguir una buena cartera de clientes, porque la cuota de autónomo no es nada barata.
  1. 6.- Trata de destacar: Es muy difícil, ya que es un sector en el que hay mucha competencia. Es  aquí donde muchos abandonan. La disciplina y la tenacidad son importantes para seguir creciendo profesionalmente sin desanimarte.
  1. 7.- Pocos CM (En España) viven holgadamente. La mayoría nos dedicamos a sobrevivir. Si estás convencido de que puedes y de que posees los conocimientos y habilidades suficientes, no dudes en plantear una oferta que se adapte a tus necesidades
  1. 8.- Debes evangelizar: No te canses nunca de explicar las ventajas de estar en el Social Media. No sólo a tus clientes, también a familiares, amigos, etc. Debes tener claro que tu trabajo es muy importante (realmente lo es), sólo así lograrás convencer al cliente.
  1. 9.- Aprende a ser eficiente: Una buena organización es fundamental para rentabilizar tus horas de trabajo y evitar la procastinación, tan habitual en nuestro día a día.
  1. 10.- Necesidad de estar siempre On: 24 horas al día, 7 días a la semana, siempre pegado a tu Smartphone. No queda otra.

Por último, recuerda que, en un sector cada vez más competitivo,  el movimiento se demuestra andando, y en esta profesión, la experiencia y el “know how” resultan fundamentales para destacar. ¿Y tú? ¿Estás de acuerdo con estas etapas? ¿Añadirías alguna más?

Foto: Extraída de ifitness.pe


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B.Signes, noviembre 25th 2011 | Tags: , , , ,
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