PYME, Utiliza Twitter! (Pero hazlo bien)

Twitter ya no es cosa de las empresas dedicadas a las TIC; hoy en día, cada vez más, las PYMES  se están interesando y empiezan a hacer acto de presencia en esta poderosa herramienta de comunicación.
Es muy común encontrar a gente dentro de la PYME que conozca Twitter, incluso es probable que tenga una cuenta creada y conozcan el funcionamiento de la herramienta. Lo malo es que una cuenta personal en Twitter se gestiona de forma diferente que una cuenta profesional (Como en todas las redes sociales) Aquí os dejo algunas Recomendaciones sobre cómo debe utilizar Twitter una PYME.

PYME, Utiliza Twitter! (Pero hazlo bien)

  • 1.- Completa tu perfil aportando datos útiles: Foto de tu negocio, logo, o incluso tu fotografía si quieres potenciar la marca personal. Incluye una dirección (Física o Web) y describe a qué te dedicas y qué ofreces. Esto es fundamental.
  • 2.- Cuanto más relación tenga tu comunidad con el producto/servicio que ofreces, mucho mejor. Puedes utilizar herramientas como Twitter Search o Follower Wonk para afinar mucho más tu búsqueda. Si no quieres complicarte, simplemente prueba a buscar en la barra de búsqueda palabras relacionadas con tu negocio (Esta acción te será más costosa).
  • 3.- No te vuelvas loco empezando a seguir a todo el mundo. Piensa que, si tu comercio es local, lo que más te interesa es seguir a gente de tu ciudad, de tu pueblo, incluso de tu barrio. Céntrate en tu público objetivo.
  • 4.- Una vez ya cuentes con seguidores, es la hora de empezar a “twittear en serio”. Pero… ¿sobre qué twittear?

Tweets Corporativos: Evita el “autobombo” Claro que puedes (y debes) hablar de tus productos, realizar ofertas, promociones, etc. Pero intenta no ser monotemático. (Los usuarios de Twitter son mucho más sensibles a la publicidad que los de Facebook, ten en cuenta esto.) Puedes utilizar Tweriod, una sencilla herramienta para ver en qué momento hay más tráfico en tu timeline. Aprovecha estas horas para contar cosas relacionadas con tu negocio.
Tweets Personales: El humor, la ironía, las reflexiones tienen cabida en Twitter. Evita hablar de temas como política o religión o hacer reflexiones poco sustanciales (ejemplo: Buenos días)
Otros Tweets: Estos deben ser la mayoría. Puedes hablar de noticias relacionadas con tu sector, casos de éxito de otras empresas parecidas a la tuya (Siempre que no se trate de competencia directa, claro) Recuerda que la clave es ser útil para tus seguidores, que empiecen a seguirte porque, lo que les cuentas, les es de utilidad.

  • 5.- Constancia: Si quieres abrir una cuenta para poner dos o tres tweets a la semana o sólo hablar de ti, no la abras. Twitter puede ponerte en contacto con mucha gente, pero para ello debes de ser constante, dedicar cada día unos minutos de tu tiempo a buscar seguidores, a hablar con ellos. Esto es un trabajo de “martillo y escarpia”)
  • 6.- Paciencia: No vas a crecer en dos semanas. Probablemente, ni en dos meses. Tu crecimiento depende de lo que hemos hablado antes; comunidad relacionada con tu negocio, buenos contenidos y constancia. No hay más trucos.
  • 7.- Aprende de los mejores: Busca a empresas que traten de lo mismo que tu (independientemente de su tamaño) y fíjate cómo twittean. ¿Cuándo hablan de ellos mismos? ¿Qué otros contenidos comparten? ¿Hablan con su comunidad? (A la hora de empezar, siempre es bueno tener referentes)
  • Extra Tip:  Los hashtags son muy útiles: ¡Utilízalos! Las formas más habituales de utilizarlo pueden ser:

Incluye el Hashtag de la ciudad/pueblo desde donde escribes (Sobre todo, si hablas de tu propio negocio) De esta forma aparecerás en las búsquedas de aquellos que busquen tu localidad.
Hashtags que hablen de tus productos/servicios: #consultoría, #dulces, #revistas…El objetivo, igual que el anterior, es aparecer en las búsquedas.

Ejemplos:
En mi timeline tengo la suerte de seguir a varias empresas que para mí utilizan Twitter de una forma adecuada. Cada uno con su estilo, pero creo que los tres utilizan esta herramienta de una forma muy eficiente. (Adjunto su enlace y su biografía)  Son:

  • Desaconsultores: ¿Qué decías que era esto de la LOPD? Nuestro libro en descarga, totalmente gratis
  • Joyería Antonio: ¿Te gusta D&G? ¿Te gusta TOUS? ¿Te gusta THOMAS SABO?… ¡A qué esperas! Adolfo Domínguez, Oxette, Viceroy,… C/Martín Talens,7. Carcaixent. 962431695.
  • Etxanove: El grupo de cocineros del Restaurante Etxanobe, liderados por Fernando Canales, experimentando que es esto de Twitter.

¡Salud!


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B.Signes, julio 21st 2011 | Tags: , , , , ,
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Los primeros 100 seguidores son los más difíciles

A no ser que seas una gran empresa, dispongas de suficientes medios económicos y/o experiencia, o tu producto/servicio sea novedoso y rompedor, estarás de acuerdo conmigo en que, en el Social Media, lo más difícil es conseguir los primeros seguidores.

Las personas actuamos por impulso, por sensaciones. Cuando entramos a un bar por primera vez y vemos que está vacío, no nos solemos fiar demasiado. Por el contrario, si al entrar observamos que el mismo está lleno de clientes, solemos pedir una tarjeta para, la próxima vez, asegurarnos de que tendremos nuestra mesa reservada. En el 2.0 funciona más o menos de la misma manera; la gente llama a la gente pero… ¿cómo podemos conseguir que empiecen a visitar nuestra página en facebook o a seguirnos en Twitter?

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Foto: Lanzando la red, por Hector Rodriguez

1.-Márcate un objetivo inicial. Dependiendo lo que busques, este objetivo puede ser más o menos ambicioso. Lo importante es que tengas claro a dónde quieres llegar en un primer momento y comprobar si tus acciones van encaminadas a conseguirlo. (Se suele comentar que los más difíciles de conseguir son los 100 primeros, si eres una empresa pequeña o que dispone de pocos medios, este puede ser un buen número para empezar)

2.- Es importante que tengas presente en el sector en el que te mueves: Si tu producto está relacionado con el turismo, la banca o servicios de marketing, lo más probable es que te cueste más hacerte un hueco ya que estos sectores son muy maduros en la red y la competencia es más fuerte.

3.-  Al principio es importante conseguir la máxima difusión. Para conseguir  esa difusión, tienes que ser pesado al principio, tienes que insistir. Pero con cuidado, tampoco interesa “agobiar” a aquellos que ya son seguidores tuyos. Muchas veces, ser muy pesado en el Social Media Marketing puede llevarnos a un resultado totalmente opuesto al que buscamos.

Por cierto,  si quieres invitar a tus amigos personales, un buen consejo es que se lo comentes únicamente a aquellos amigos a los que les puede interesar lo que ofreces. (Por ejemplo, si tienes una tienda de motos, asegúrate de que todos tus amigos moteros o a los que les gusta el motor se enteren) Por otra parte, debes ser consciente de que sería un error basar tus estrategias en el Social Media basándote en tus contactos o conocidos.

4.- Encuentra el mejor momento para publicar tu contenido. Herramientas como Tweriod pueden ayudarte a determinar a qué horas tienes más tráfico en tu timeline. La observación directa y la intuición también son importantes, ¡no las dejes de lado!

5.- Busca la interacción. Provoca la reacción de tu comunidad a través de preguntas, filtra poco a poco aquellos contenidos que veas que más le gusta a tu comunidad. Piensa que, cada me gusta, cada comentario o mención que consigas será visto en el muro o timeline de la persona que los haga, por lo que la probabilidad de ser más visto cada vez será mayor.

6.- Llama la atención. Los títulos originales o los comentarios graciosos/inteligentes suelen funcionar muy bien en Twitter. Del mismo modo, una foto con gancho te será muy útil en Facebook. Como dijo Dalí, “El que quiere interesar a los demás, tiene que provocarlos“.

7.- Evita la compasión. No utilices mensajes tipo “Por favor, dile a tus amigos que entren a nuestra página” o ¿Me ayudas a llegar a 1.000 seguidores? Seguro que se te ocurren muchas formas más para captar seguidores. ¡Utiliza el ingenio!

8.- Se paciente. Es difícil, pero tenemos que serlo. En el 2.0, las prisas no son nada recomendables. Piensa que es un trabajo de poco a poco, de día a día. Mientras alcanzas la cifra fijada de seguidores, observa a tu competencia, fíjate cómo lo hacen las marcas más exitosas.

¿Cómo sueles hacerlo tú? ¿Tienes algún truco o consejo? ¿Añadirías alguno más?


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B.Signes, mayo 26th 2011 | Tags: , , , , ,
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Afila tu hacha antes de ser 2.0

Si dispusiera de ocho horas para cortar un árbol, dedicaría seis a afilar mi hacha. (Abraham Lincoln)

Esta frase adquiere para mí todo su significado en el SMM y es que las empresas, a la hora de iniciar su actividad en el 2.0  tienen siempre estas dos opciones:

  • _Desenfundar su hacha y empezar a cortar árboles a diestro y siniestro: Abrir un perfil en todas las redes posibles y empezar a llenarlas de contenido que no le dice nada a la comunidad e improvisar hasta convertir su plan de comunicación en algo caótico y carente de sentido:
  • _Afilar su herramienta para asegurarse de que cada golpe será certero y, sobre todo, efectivo: Pensar. Asesorarse correctamente. Tener paciencia y visualizar una estrategia a largo plazo con el propósito de ir cumpliendo objetivos poco a poco.

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Una empresa que empieza su aventura en el Social Media debe de ser consciente de que el entorno en el que se va a mover cambia de un día para otro porque las personas/fans/seguidores son los que principalmente  marcan los pasos a seguir. Es imposible diseñar una estrategia sin tener en cuenta este punto. Por eso, en un principio dedíquese a leer a sus seguidores. Fíjese en qué quieren y detecte a aquellos más activos, conviértalos en sus aliados.

Por otra parte, para tener su hacha afilada es importante poseer una piedra de afilar en perfectas condiciones. Del mismo modo, la coordinación entre la empresa y su Community Manager debe de funcionar perfectamente, sobre todo si este es externo a la empresa. El canal de comunicación debe de ser lo más directo posible porque de lo contrario, el CM pierde mucha agilidad y esto repercute en la comunicación entre empresa y cliente.

Del mismo modo en el que un leñador hace una tala selectiva, en el SMM debemos de ser muy cuidadosos a la hora de seleccionar a nuestro público. ha quedado demostrado ya en multitud de ocasiones que es más importante la calidad de nuestros fans que la cantidad. Este punto es difícil de digerir por parte de las empresas, siempre obsesionadas por crecer a cualquier precio, pero es importante recordarles que cuanto más cerca estemos de nuestros clientes, mejor será nuestra relación con ellos.

Por último cabe recordar a todas las empresas que nadie es experto y que nadie nace sabiendo. Si usted no tiene experiencia como leñador, antes de empezar con su hacha a destrozar su terreno, no dude en contactar con profesionales icon wink Afila tu hacha antes de ser 2.0


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B.Signes, enero 11th 2011 | Tags: , , ,
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