Preguntas para Empresas y Celebrities “2.0″

El universo 2.0 está formado por personas. Y las personas, conversan.

Aunque esto parece una obviedad, no está tan claro viendo cómo se comportan algunos Gurús del SMM, algunas Celebrities y un gran número de empresas. De los gurús no voy a hablar; ellos pertenecen a otra liga. Pero creo que personajes famosos y empresas podrían mejorar su relación con sus fans/seguidores utilizando las herramientas que ofrece el SMM de manera correcta. Aquí todos aprendemos día a día. Aunque no me considero experto, creo que soy un buen observador, así que tengo algunas preguntas que hacer…

1) A las empresas

  • _ Observen su time line o su muro: ¿Alguna conversación con su comunidad? ¿Algún comentario por parte de otro miembro? ¿No? Entonces algo están haciendo mal.
  • _ Internet no tiene memoria. ¿De verdad no quieren prestar atención a lo que dicen?
  • _ ¿Sabe que una empresa que no interactúa con su comunidad es un cadáver 2.0?
  • _ ¿Te interesa más aumentar tu número de seguidores que interactuar con ellos? Ufff
  • _ ¿Ha observado su relación Seguidores-Siguiendo? Si sigue a muchos más de los que le siguen…o no publica contenido de calidad o no interactúa. Si el número de sus seguidores es muy superior a los que siguen…usted no conversa, simplemente habla. Es como si jugara una partida de ping-pong consigo misma:

pin pong mesa plegable kalahari Preguntas para Empresas y Celebrities 2.0

2) A las celebrities

  • _ ¿Has pensado cuántos seguidores tendrías si no fueras una celebridad?
  • _ ¿Publicas algo únicamente antes de que empiece tu programa, vayas a sacar un disco, un libro o estrenar una película? Entonces se te verá el plumero rápidamente.
  • _ Además de seguir a otras celebridades tan famosas o más que tu… ¿sigues a otras clases de persona?
  • _ ¿Contestas a las preguntas que te hacen? es imposible contestarlas todas pero…un esfuerzo por tu parte sería de agradecer..sobre todo a la gente que te sigue
  • _ No pasa nada por cometer alguna falta de ortografía o equivocarte sobre cualquier tema (de vez en cuando, claro) ¿Qué haces cuando te equivocas? No trates de borrar lo publicado ni te enfades con los comentarios que lleguen a continuación: Aprende a ser el primero en reírte de ti mismo, tómatelo con calma y ya verás como tu reputación 2.0 aumenta

3) Resumiendo

  • _  No importa en qué grupo se halle…no se pueden utilizar las herramientas 2.0 únicamente para hacer publicidad o “autobombo”.
  • _  Agradezca los comentarios, diviértanse, resuelvan dudas…Si no pueden contestar a todos, trate por lo menos de intentarlo.
  • _  No es necesario que sepa todo acerca del SMM: Experimente, abra perfiles anónimos en diferentes redes sociales y observe, pruebe, evalúe.

Y por último…una pregunta para todos vosotros: para mí hay un deportista que ha entendido perfectamente el funcionamiento de las redes sociales. Daré una pista: Es futbolista. ¿Saben de quien hablo? Seguro que si. icon wink Preguntas para Empresas y Celebrities 2.0


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B.Signes, febrero 8th 2011 | Tags: , , , ,
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Si Quieres Ser Social, Empieza a Conversar

El salto por parte de las empresas al mundo 2.0 no es fácil aunque lo parezca; es un trabajo que implica muchas horas de dedicación y también un compromiso por parte de la organización a revisar algunos aspectos de su filosofía. Llegó la hora de la transparencia, de la valentía, de abrir la mente, de ser flexible. En este sentido, el modelo de verticalidad entre los departamentos, la costumbre de actuar de forma individual en vez de colectiva y comunicar lo justo, tiene que desaparecer.

Conversar es la palabra clave. La conversación es necesaria en todos los aspectos de la vida, pero en el 2.0 se hace imprescindible. Debe existir la conversación en tres niveles:

see hear speak 1 Si Quieres Ser Social, Empieza a Conversar

Empresa con empresa

El primer paso es la reflexión interna. Se debe valorar  la conveniencia de dar o no el paso y, en el caso de que la respuesta sea afirmativa, implicar a todos los miembros de la organización. Enviar comunicados internos o concertar reuniones son fórmulas rápidas y eficaces para  dar a conocer a los empleados el proyecto desde el principio y para que aporten ideas. Hoy en día todos somos usuarios de las redes sociales en mayor o menor medida y a cualquiera se le puede ocurrir una buena idea que sea útil para el proyecto.

Posteriormente se debe decidir quién se encargará de llevarlo a cabo. Si se decide hacerse a nivel interno, se debe estar seguro que se disponen de todos los activos necesarios  (tecnología, conocimientos,  tiempo, “mano de obra”) para que el proyecto funcione. Si esto no es así, lo ideal es externacionalizar el servicio. En este caso la empresa deberá abrir otra vía de comunicación:

Empresa con Agencia

Este punto es delicado, principalmente porque una descoordinación entre la empresa y la agencia supone un grave peligro para el proyecto.  Una empresa no puede externalizar el servicio y desentenderse del mismo; no se pueden ver a las agencias/consultoras como un servicio externalizado más que se puede comparar con el servicio de transporte o de limpieza (con todos mis respetos). La empresa y la agencia aquí tienen que ir de la mano y el canal de comunicación entre ambas debe de ser perfecto. Es necesario que la empresa pierda el miedo a contar cosas , que aporte ideas, que haga preguntas, que tenga claro que el SMM no es una sección independiente de su negocio, si no que es una prolongación del mismo.

Es muy importante en este sentido que la empresa no se desentienda del proyecto y que, además, aporte también contenido. Ya que se ha dado el paso, tenemos que pisar fuerte. Nombrar a una persona de la empresa con poder decisión que haga de conexión/mediador entre ambas partes es una buena idea.

La última vía de comunicación, y la más importante atañe tanto a la empresa como a la agencia, puesto que ambos serán los responsables del éxito o del fracaso. Se trata de la comunicación con el cliente.

De ella hablaré  en el próximo post por dos razones:

a) Quiero que todos lleguen al final del post y para mí, un post de más de 500 palabras es demasiado largo

b) Lo considero bastante importante para escribir un post que hable exclusivamente de esta vía de comunicación



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B.Signes, febrero 3rd 2011 | Tags: , ,
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Internet es hoy nuestra Bola de Cristal

Hoy en día nos informamos de los acontecimientos que van sucediendo a través de las redes sociales. Podemos saber lo que ocurre en el momento justo en el que está ocurriendo. Sin necesidad de esperarnos a leer una noticia o verla en televisión.

world 01 l Internet es hoy nuestra Bola de CristalY es que la red es nuestra bola de cristal. Se ha convertido ya en la brújula que nos orienta, en la balanza que nos ayuda a inclinarnos por una u otra opción, en el filtro depurador de nuestras decisiones. Es el principal instrumento del que disponemos actualmente para obtener información.

Creo que la principal ventaja de las redes sociales, además del riguroso directo, es la objetividad. Ese factor que siempre anhelamos cuando estamos viendo un partido de fútbol y el comentarista siempre se decanta por el equipo contrario o cuando estamos leyendo las bondades de algún producto pero no encontramos en la descripción ningún inconveniente.

Muchas veces, cuando veo una noticia por televisión, busco comentarios de esa misma en las redes sociales o en microblogs como Twitter o Picotea, por ejemplo. Entonces descubro otros puntos de vista, otros comentarios, opiniones  personales y, sobre todo, contemplo todas las versiones y visiones. Eso nos hace conocer y entender mejor la noticia.

Del mismo modo, a la hora de decidirme por comprar un producto o contratar un servicio busco también en redes sociales. Busco opiniones, comentarios, leo posts y voy configurando mi idea a raíz, sobre todo, de las opiniones de otros usuarios que comentan realmente lo que piensan, con total objetividad.

Si es propietario de una empresa y está leyendo esto…. ¿sabe  lo que opinan los consumidores de usted? ¿Es consciente de lo que puede significar una opinión positiva o negativa de una persona que tiene, por ejemplo, 200 personas en su facebook, 150 en su twitter y que tiene un blog con más de 500 visitas diarias?

Del mismo modo que las personas han pasado de ver, escuchar o leer las noticias a comentarlas, los clientes han pasado de consultar los productos a preguntar sus dudas y exponer sus opiniones. Todo va ahora en dos direcciones, lo de escuchar es cosa del pasado. El presente pasa por hablar.


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B.Signes, diciembre 7th 2010 | Tags: , , ,
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