Empresas | Descubriendo el Social Media

¿A Quién Diriges el Contenido que Publicas?

Todo el mundo presente en las redes sociales que genera contenido en Internet (Sobre todo las empresas) debe hacerse la siguiente pregunta antes de publicar:
¿A quién va dirigido este contenido?
El contenido es el REY en Marketing Digita ¿A Quién Diriges el Contenido que Publicas? El contenido es el Rey, es clave en el Social Media. Día a día vemos cómo las empresas se esfuerzan por ofrecernos “contenido de calidad”, pero este término es muy subjetivo, ya que, según para quien, el contenido puede ser muy interesante o, sencillamente, aburrido.

En ocasiones, el Community Manager (o el empresario/trabajador/autónomo/etc. que gestiona las redes sociales de su/un negocio), tiene que decidir entre publicar contenido que no diga nada acerca de su negocio pero que sea interesante o publicar contenido 100% corporativo y, por lo tanto, casi siempre soso o carente de interés para nuestra comunidad.

En estos casos, el señor Pareto y su principio 80/20 puede servir de guía: Tratemos que únicamente el 20% del contenido sea exclusivamente corporativo (A no ser que este sea de especial interés para tus clientes) El 80% del contenido debe atraer a tu comunidad, entretenerla, educarla, el 80% del resto de contenido debe conseguir que se enamoren de ti, que hablen de ti en sus redes sociales, que te recomienden:

_ Si vas a hablar de tu empresa, trata siempre de aportar valor a tu comunidad: Que comentes en las redes sociales que tu empresa es la mejor, es algo que a tu comunidad no le interesa demasiado. Quizás si les resulta interesante si has sacado (o vas a sacar) un producto nuevo.
_ Evita tecnicismos, trata de dar color a tus noticias: Si vendes melones por internet, que describas la composición química del mismo no aporta demasiado a tu comunidad. Seguro que si les explicas cómo preparar un postre nuevo hecho con melón les gusta más.
_ El texto es importante, pero mejor si va acompañado: Si tienes un gimnasio, en vez de anunciarte constantemente, prueba a grabar un vídeo en Youtube explicando determinados ejercicios para recuperar la forma en septiembre, por ejemplo. Seguro que tu comunidad lo agradece.

Resumiendo; si tienes a gente que te sigue en las redes sociales es porque le gustas, te conoce y se interesa por lo que le cuentas. En ese caso, ¿por qué no tratas de divertirle, de aportarle valor? ¿Si como “usuario” te aburre leer noticias corporativas en tu muro, por qué como “empresa” las publicas constantemente?
Desmárcate del resto, prueba a ser irreverente, no tengas miedo a preguntar cosas a tu comunidad, a tomar direcciones diferentes; acepta las críticas constructivas y, sobre todo…¡no aburras!

Foto: Extraída del blog “Marketing Digital“

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B.Signes, septiembre 12th 2011 | Tags: aportar valor, contenido, Empresas, imagenes, texto
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Preguntas para Empresas y Celebrities “2.0″

El universo 2.0 está formado por personas. Y las personas, conversan.

Aunque esto parece una obviedad, no está tan claro viendo cómo se comportan algunos Gurús del SMM, algunas Celebrities y un gran número de empresas. De los gurús no voy a hablar; ellos pertenecen a otra liga. Pero creo que personajes famosos y empresas podrían mejorar su relación con sus fans/seguidores utilizando las herramientas que ofrece el SMM de manera correcta. Aquí todos aprendemos día a día. Aunque no me considero experto, creo que soy un buen observador, así que tengo algunas preguntas que hacer…

1) A las empresas

_ Observen su time line o su muro: ¿Alguna conversación con su comunidad? ¿Algún comentario por parte de otro miembro? ¿No? Entonces algo están haciendo mal.
_ Internet no tiene memoria. ¿De verdad no quieren prestar atención a lo que dicen?
_ ¿Sabe que una empresa que no interactúa con su comunidad es un cadáver 2.0?
_ ¿Te interesa más aumentar tu número de seguidores que interactuar con ellos? Ufff
_ ¿Ha observado su relación Seguidores-Siguiendo? Si sigue a muchos más de los que le siguen…o no publica contenido de calidad o no interactúa. Si el número de sus seguidores es muy superior a los que siguen…usted no conversa, simplemente habla. Es como si jugara una partida de ping-pong consigo misma:

2) A las celebrities

_ ¿Has pensado cuántos seguidores tendrías si no fueras una celebridad?
_ ¿Publicas algo únicamente antes de que empiece tu programa, vayas a sacar un disco, un libro o estrenar una película? Entonces se te verá el plumero rápidamente.
_ Además de seguir a otras celebridades tan famosas o más que tu… ¿sigues a otras clases de persona?
_ ¿Contestas a las preguntas que te hacen? es imposible contestarlas todas pero…un esfuerzo por tu parte sería de agradecer..sobre todo a la gente que te sigue
_ No pasa nada por cometer alguna falta de ortografía o equivocarte sobre cualquier tema (de vez en cuando, claro) ¿Qué haces cuando te equivocas? No trates de borrar lo publicado ni te enfades con los comentarios que lleguen a continuación: Aprende a ser el primero en reírte de ti mismo, tómatelo con calma y ya verás como tu reputación 2.0 aumenta

3) Resumiendo

_ No importa en qué grupo se halle…no se pueden utilizar las herramientas 2.0 únicamente para hacer publicidad o “autobombo”.
_ Agradezca los comentarios, diviértanse, resuelvan dudas…Si no pueden contestar a todos, trate por lo menos de intentarlo.
_ No es necesario que sepa todo acerca del SMM: Experimente, abra perfiles anónimos en diferentes redes sociales y observe, pruebe, evalúe.

Y por último…una pregunta para todos vosotros: para mí hay un deportista que ha entendido perfectamente el funcionamiento de las redes sociales. Daré una pista: Es futbolista. ¿Saben de quien hablo? Seguro que si.

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B.Signes, febrero 8th 2011 | Tags: @3gerardpique, celebrities, conversación, Empresas, famosos
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Pierde el miedo, salta, cree

Imaginaros la escena:
Un autónomo. Un empresario propietario de una pequeña/mediana empresa en el año 1.992 (o en año 2.003).
Mientras está en su despacho/rebotica/almacén…recibe la visita de una persona que le hace una propuesta:

_ Buenas tardes: Le propongo un plan de acción. Un plan que consiste en intentar localizar el máximo numero de clientes -tanto actuales como potenciales- para hablar con ellos y tratar de escucharlos.
Vamos a darles fotografías de su negocio. Les daremos ofertas y les tendremos informados de cualquier producto o servicio nuevo que tenga. Además de esto, pondremos a agentes alrededor del barrio para que escuchen lo que dicen de su empresa. Estos agentes recogerán esa información y se la pasarán periódicamente.
Otra cosa que le propongo es hacer un histórico de sus clientes. Analizar qué productos o servicios les gustan, de dónde son, sus edades, registrar cuantas veces entran en su negocio, etc.
para finalizar…intentaremos colgar carteles en todo el barrio, en el barrio vecino y en el resto del pueblo para que todo el mundo, cuando salga a la calle, lo primero que encuentre sea su negocio, su marca. Además esto no es todo…seguro que juntos descubrimos más cosas que hacer. Ah! Y todo esto con una inversión mínima para llevar a cabo todas estas acciones. ¿Qué me dice?

_ Pues le digo que todo lo que usted me dice es maravilloso, pero que hoy por hoy, ¡desgraciadamente es imposible!

Hoy hacer todo esto es posible. Puede que en un futuro haya otros medios, pero HOY el presente brinda una magnífica oportunidad a las empresas, sobre todo a las pequeñas y medianas empresas para hacerse visibles al mundo, para hablar con sus clientes y, por encima de todo, escucharlos.
No digan que no si son empresarios y alguien les propone esta idea. O desarróllenla ustedes mismos. Pierdan el miedo, den un pequeño salto al vacío; concédanle una oportunidad a los medios sociales, crean en su potencial.

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