Descubriendo el Social Media

Dicen que una ardilla puede cruzar España saltando de Community Manager en Community Manager (CM a partir de ahora). Estoy de acuerdo. Pero esa ardilla también podrá cruzar España saltando de abogado en abogado o de comercial en comercial. ¿O no? En este  post ofrezco mi visión personal de cómo es ser un CM en España.

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Al CM aquí o se le quiere o se le odia, eso es así. O bien se tiene la idea de que sólo es un charlatán vendiendo humo (Que haberlos, haylos) o bien se le considera como una pieza muy importante para la empresa.

El CM español cobra poco, o no cobra lo que debiera para el trabajo que hace. Esto creo que, más que un problema de profesión, es un problema de estado. En España son muchos (Muchísimos) los licenciados superiores cuyo sueldo no pasa de los 1.500 euros. ¿Cuándo nos empezarán a tomarnos en serio? ¿Cuándo emigremos todos hacia otros países?

En España las empresas todavía no están acostumbradas a gestionar sus relaciones con el exterior. Bien por miedo, desconfianza, porque creen que no es necesario…no lo sé. El hecho es que hasta que no sean conscientes 100% de la importancia de conversar con los clientes, de escuchar lo que se dice de ellos en la calle, difícilmente creerán en la necesidad de entrar en el universo 2.0 (y mucho menos en contratar a un CM).

Creo que es una profesión que aquí no se toma en serio. “Ah, eso de Community Manager es lo del Facebook y tal, no?” Pues no. Un CM es un perfil multidisciplinar y como tal, debemos de saber defendernos en multitud de campos. Además, ingerimos al día cantidades industriales de información porque lo que sucede hoy mañana será el pasado y no podemos permitirnos el lujo de no enterarnos del nacimiento de una nueva red social o de no saber cómo se maneja una herramienta. ¡Un poco de respeto!

Un CM de España es mucho más que un CM, porque monitoriza lo que se dice de una marca, crea/comparte contenidos, planifica una estrategia, analiza los resultados, conversa con los clientes, Etc… Aquí somos CM, editor de contenidos y “lo que haga falta”. Supongo que “la necesidad hizo al maestro”.

Por último, y a nivel general, me gustaría reflexionar acerca de la gran responsabilidad que tienen los CM. Por nuestras manos pasa tanto la información que  las empresas quieren transmitir  hacia los clientes como la opinión o dudas que los clientes tienen sobre la empresa. Y precisamente la información de hoy es el petróleo de mañana.