Caso de Kukuxumusu; más que una Web 2.0

Cuando todavía hay personas que hablan e insertan en su discurso frases como “El 2.0 no es el futuro, es el presente“, otras empiezan a pensar, a trabajar y a desarrollar ideas que sobrepasan el mundo 2.0 y empiezan a instalar tecnologías que, sin serlo de momento, se acercan mucho a la idea de la Web Semántica o Web 3.0. Este es el caso de Kukuxumusu y de su socio fundador;  Mikel Urmeneta.

kukuxumusu Caso de Kukuxumusu; más que una Web 2.0

Y es que la gente de Kukuxumusu ha desarrollado la figura del “Vendedor Virtual“. Este vendedor no es otro que Mister Testis (El famoso toro y buque insignia de la marca). Mister Testis, situado en la esquina superior derecha de la página, se dedica a facilitar la  compra en la página Web y también a ayudar a encontrar la información relacionada con el proceso de compra.

Su manera de funcionar me recuerda un poco a los ayudantes de Office, aunque en versión avanzada. El conocidísimo toro entiende el contexto de la conversación y facilita la compra, ya que con unos pocos datos que le facilites, puede descubrir lo que andas buscando a través de divertidas y amenas preguntas.

Si bien hasta el momento un buscador era suficiente, las empresas ya demandan la necesidad de integrar sistemas capaces de entender a sus clientes con su propio lenguaje y disponer de una ayuda para gestionar a sus clientes.

Ventajas del Asistente Virtual

_ Facilita la experiencia del cliente: Y la facilita durante todo el Purchase Funnel; es decir, en todas las fases por las que pasa un usuario antes de cumplir con el objetivo planteado en la web (en este caso, la compra). Mister Testis entiende el idioma del cliente e interactúa con él de manera natural.

_ Es capaz de proponer recomendaciones basadas en la navegación.

_ Conecta con diferentes aplicaciones: Ejemplo: Solicitud de préstamo personal.

_ Enlaza con el chat y/o contact center.

_ Provee información valiosa de las interacciones: Siendo este punto una de las grandes ventajas para la empresa. A través del feedback obtenido (El asistente almacena los diálogos), se puede ahorrar una gran cantidad de dinero en estudios de mercado, por no decir de la posibilidad de desarrollar nuevas líneas de producto en base a lo que demandan los clientes.

En el blog de Israel Olalla, podemos ver los datos que obtuvo Kukuxumusu a finales de febrero de 2.011: Mr. Testis superó los 4.500 clientes diferentes en Kukuxumusu.com y en Facebook,  enseñando unos 210.000 productos.

En este vídeo podemos ver un ejemplo sobre cómo funciona este peculiar Asistente Virtual (Si expandís el vídeo lo veréis mucho mejor)

 

Kukuxumusu desarrolló este proyecto de manera conjunta con ISOCO. Supongo que os preguntaréis cuánto esfuerzo y dinero les costó a la gente de Kukuxumusu desarrollar esta idea. Aunque no se la respuesta, estoy seguro de que más barato que algunas de las decisiones que toman algunas empresas basándose en métodos tradicionales y también algo obsoletos ya en el marketing actual

Fuente: Workshop Marketing Analytics ESIC, el blog de Israel Olalla, ISOCO.


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