Oportunidad | Descubriendo el Social Media

Turismo Rural y Social Media: La pareja ideal

Si ha acudido a alguna charla relacionada con el Turismo Rural habrá oído seguramente la idea de que se tiene que “Profesionalizar el sector”. Si bien poco a poco se está consiguiendo, el hecho es que muchos propietarios no consiguen explotar adecuadamente su negocio porque siguen una política de comunicación desfasada, centrada en una página Web muy básica consistente en un par de fotos, un número de teléfono y poco más.

El turismo es un sector maduro en internet, por eso me choca mucho como algunas empresas ni se plantean diseñar una estrategia en redes sociales. Los datos diempre son aburridos, pero hablan por si solos; aquí una pequeña muestra:

Un 78,5% toma una decisión de compra motivado o informado por contenidos de la Web
El alojamiento en hoteles, casa rurales, etc es el segundo servicio más comprado debido a la búsqueda por internet, superado únicamente por la compra de billetes de tren o avión
Un 43,2% consultan opiniones o comentarios de otras personas hechos en Internet acerca de un producto o servicio y les conceden gran confianza. Además, un 32,4% suele además dejar sus opiniones

Fuente: Estudio Navegantes en la Red (AIMC)

Una casa rural en sí puede ser muy atractiva, pero con una buena estrategia de comunicación se puede, además, potenciar el entorno; las actividades que se pueden realizar, dónde comer, dónde divertirse. Con todo esto no se vende únicamente la estancia, se vende toda una experiencia completa.

El Social Media en general, y las Redes Sociales en particular ayudan a formar comunidades, a juntar a personas que comentan qué tal les fue el fin de semana visitando pueblos cercanos a la casa rural, que recomiendan un restaurante cercano en donde comieron y disfrutaron con el paisaje. Los clientes se convierten en promotores que recomiendan su producto por que sí, sin ser propietarios, sin ser socios, simplemente porque les gustó.

Top Rural o Turismo Rural son algunas empresas que han triunfado y han aumentado sus beneficios gracias al Social Media.

Personalmente, la Finca de Sant Blai en Mallorca es una de las que mejor han planteado su estrategia en Social Media. Si lo quieren comprobar, visiten su enlace aquí.

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B.Signes, septiembre 2nd 2010 | Tags: Casa Rural, oportunidad, Sector Maduro, Turismo
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El arte de escuchar/Predicar en el desierto

¿Qué es lo que hace falta para que un negocio se de cuenta de la potencialidad de los Social Media?

¿Qué botón se tiene que pulsar para que traten de interesarse por el tema, de que empiecen a planteárselo?

El otro día vi un documental acerca de “inteligencia colectiva”. En él aparecían esos bancos de peces que nadan en comunidad, como si todos fueran un sólo pez. Los investigadores realizaron un experimento que consistía en incluir en dicho banco un “pez robot“, el cual nadaba aleatoriamente, haciendo caso omiso de “la manada”. Es entonces cuando ocurría algo muy curioso; el resto de peces empezaban a seguir al pez robot porque entendían que debía poseer alguna especie de información privilegiada y que sabía perfectamente que la dirección que tomaba era la correcta.

Muchas veces las personas actuamos de manera similar; solemos tomar decisiones parecidas al resto de la gente o no nos decidimos por hacer una u otra cosa hasta comprobar como otros la hacen previamente.

En esto del Social Media, los Community Manager deben evangelizar, convertir en creyentes a negocios y a empresarios, hacerles “ver la luz”. Quizás sea necesario que se conviertan por un instante en ese “individuo que parece que posee información privilegiada para hacer lo que hace” y conseguir que el resto le siga

El problema es que para hacer esto es necesario que los negocios estén dispuestos a escuchar y a recibir información, ya que de no ser así la labor de un CM será lo más parecido a predicar en el desierto.

Si una empresa está dispuesta a gastarse cientos/miles de euros en imprimir folletos, hacer cuñas para radios o anuncios para televisión sin cuestionarse si funcionan o no simplemente por que su competencia lo hace… ¿Por qué no considera la opción de ver qué pueden ofrecerles los Social Media y tratar de diferenciarse del resto?

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B.Signes, junio 8th 2010 | Tags: inteligencia colectiva, negocios, oportunidad, redes sociales, Social Media
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Pierde el miedo, salta, cree

Imaginaros la escena:
Un autónomo. Un empresario propietario de una pequeña/mediana empresa en el año 1.992 (o en año 2.003).
Mientras está en su despacho/rebotica/almacén…recibe la visita de una persona que le hace una propuesta:

_ Buenas tardes: Le propongo un plan de acción. Un plan que consiste en intentar localizar el máximo numero de clientes -tanto actuales como potenciales- para hablar con ellos y tratar de escucharlos.
Vamos a darles fotografías de su negocio. Les daremos ofertas y les tendremos informados de cualquier producto o servicio nuevo que tenga. Además de esto, pondremos a agentes alrededor del barrio para que escuchen lo que dicen de su empresa. Estos agentes recogerán esa información y se la pasarán periódicamente.
Otra cosa que le propongo es hacer un histórico de sus clientes. Analizar qué productos o servicios les gustan, de dónde son, sus edades, registrar cuantas veces entran en su negocio, etc.
para finalizar…intentaremos colgar carteles en todo el barrio, en el barrio vecino y en el resto del pueblo para que todo el mundo, cuando salga a la calle, lo primero que encuentre sea su negocio, su marca. Además esto no es todo…seguro que juntos descubrimos más cosas que hacer. Ah! Y todo esto con una inversión mínima para llevar a cabo todas estas acciones. ¿Qué me dice?

_ Pues le digo que todo lo que usted me dice es maravilloso, pero que hoy por hoy, ¡desgraciadamente es imposible!

Hoy hacer todo esto es posible. Puede que en un futuro haya otros medios, pero HOY el presente brinda una magnífica oportunidad a las empresas, sobre todo a las pequeñas y medianas empresas para hacerse visibles al mundo, para hablar con sus clientes y, por encima de todo, escucharlos.
No digan que no si son empresarios y alguien les propone esta idea. O desarróllenla ustedes mismos. Pierdan el miedo, den un pequeño salto al vacío; concédanle una oportunidad a los medios sociales, crean en su potencial.

gs1005 Pierde el miedo, salta, cree gs1115 Pierde el miedo, salta, cree