Descubriendo el Social Media

En el grupo de AERCO en LinkedIn se realizó la siguiente pregunta:

¿Es de obligado cumplimiento que un Community Manager o un dinamizador de las Redes sociales tenga que ser periodista?

A raíz de esta se creó un debate muy interesante en el que, además de decidir si era necesario que un CM fuera o no periodista se iban apuntando las competencias o las habilidades que una persona tiene que poseer si quiere dedicarse a esto.

He intentado resumir y agrupar todas las habilidades que se han ido diciendo hasta ahora, y el resultado impresiona bastante. ¿Hay alguna persona que cumpla todos los requisitos?

He resumido las respuestas en 4 grupos

1. Habilidades Técnicas

• Escribir con cierta gracia o, por lo menos, con corrección, sin faltas de ortografía
• Conocimiento de marketing, estrategia y publicidad Web
• Saber interpretar gráficas y medir resultados
• Saber establecer una estrategia comunicativa a todos los niveles, on y offline
• Amplio conocimiento de Internet
• Conocimiento de las nuevas tecnologías
• Que tenga un manejo profesional de redes sociales y otras herramientas del tipo.
• Un conocimiento básico de SEO y SEM
• Preferiblemente, conocimiento de idiomas

2. Habilidades personales

• Pasión o al menos gusto por lo que el producto o idea para la que presta sus servicios
• Tener un punto de frikismo, ganas de estar siempre a la última
• Entusiasmo por aprender y saber más continuamente
• Sentido común
• Tener claro el objetivo que se quiere conseguir a través de la participación en redes sociales
• Tiene que saber “generar la conversación”. Y además, ser capaz de ver y capturar oportunidades dentro de esas conversaciones generadas
• Saber comunicar de manera que se consigan unos determinados objetivos (construir marca, mejorar la reputación, salir de una crisis, etc)
• Saber interpretar la información que produce la comunidad, tomar decisiones a partir de ella, escalarla debidamente y reaccionar de cara hacia la empresa y hacia la comunidad
• Compromiso con el producto y con los usuarios
• Tiene que tener capacidad de “tocar los palos adecuados” para que la compañía reaccione a tiempo ante lo que se escucha en la red
• Tener una mentalidad abierta y ser una persona muy empática que sea capaz de meterse en la “piel” del “target” con el que ha de comunicar

3. Un Cm diferente según su sector

• Cada empresa o institución necesita un CM a su medida y, por tanto, las capacidades van a variar con cada puesto
• El conocimiento sectorial: la función de CM -dinamizar redes, conversar, postear, contestar, twittear, etc.- podrá ser la misma, pero no lo es la naturaleza de los temas que se abordan
• El perfil que cada empresa necesita para su puesto de Community Manager debería estar en función de las características de la empresa, de su “core business”, de su cultura corporativa, de la naturaleza de las relaciones que tenga con sus stakeholders y, mucho más importante, de los objetivos conscientes y estratégicos que se haya dado a sí misma en relación con su participación en los social media y su conceptualización acerca de ellos

4. Afirmaciones/Frases

¿Qué los CM terminan por ser hombres y mujeres orquesta? Pues si

Sería necesario ser todos y cada uno de los empleados de una empresa para poder ser un CM tal y como se les suele describir

El CM de hoy es el jefe de marketing / investigador / copy / creativo / etcétera de ayer

El CM debe ejecutar su trabajo dentro de a) una estrategia de comunicación que, a su vez, se encuadre dentro de una b) planificación estratégica.

El CM gestiona, con mejor o peor fortuna, la reputación y el prestigio (¡que no la marca!) de la organización al ejercer de portavoz y poner rostro  a la organización en los medios sociales

El CM es alguien que escucha muy bien para utilizar su escucha y un “dinamizador de conversaciones” (“los mercados son conversaciones”).

Los perfiles necesarios son tan diferentes… que veo difícil que coincidan en una persona salvo en pequeñas empresas

Será una profesión-función pasajera

El CM es a el espacio social lo que un presentador a la televisión

Tiene que ser comunicativo, comunicador y tener muchísimo carisma para llevar un grupo de miles de personas y conseguir compromiso para la acción.

Se trata de un influenciador, una persona con convocatoria, de esas que cuando dan una fiesta, no le falla nadie

Es necesario que el CM se implique de una forma activa, lo que en conclusión significa que se desviva por su comunidades. Quizás es mucho exigir, ¿no os parece?

El CM es un perfil “mestizo”: un poco de periodista, un poco de marketing y publicidad, un poco de comunicación…un poco de psicólogo, un poco de sociólogo.

Para ser un CM hay que tener un “algo” innato, un punto de no sé qué, que no se aprende y que no proporciona ninguna formación académica

Lo difícil está en “entrenar” directivos que sean capaces de asumir un rol tan polifacético y dinámico para que pueda triunfar

Un buen CM tiene que ser una persona con las ideas y objetivos claros, tener dotes de comunicador y tener presente que tiene que dinamizar constantemente al colectivo objetivo

Para finalizar, os dejo el enlace a una gráfica muy interesante acerca de las funciones del CM

Y os dejo una pregunta: ¿Falta algo más? ¿Qué añadirías vosotros?

PD: Gracias a:

Rocio Bravo Alonso (La creadora de este debate), Carles Roca-Font, Cristina de la Peña, Laura Martínez, Txema Valenzuela Valenzuela,  Luis Morata Ortiz, Rocio Bravo Alonso, Miguel Rubio Espinosa, Sol Bilbao, Silvia Oviedo, Marcos García, Carmen Martí, Pastora Vázquez Hernández, Yuri Noda, Naiara Luja Penche, Neus Bertolin,  Víctor M. Márquez Moya, Marc Torné, Carlos de Miguel, Jesús Fernández del Carmen, Ignacio Villoch, Nacho Ballesta Martinez-Páis, Ana Fuentes, Esther Vargas, Juan Antonio Martín Jiménez, Vanesa Gallego Mengod, Amparo Bernad, Xavier Sánchez Torres, Pablo Suñer, Diego Alonso, Hector Jaumandreu, Alejandro Marticorena, Fátima Navarro Maillo, Violeta de Rueda del Rivero, Juan Antonio Martín Jiménez, IBITEC Tecnología e Innovación, Emilio Márquez Espino, Isabel Perancho Hevia, Manuel Mas Candela y a Yolanda Caceres

por sus aportaciones