¡Utilizo las redes sociales en mi negocio y no he vendido nada!

social media marketing ¡Utilizo las redes sociales en mi negocio y no he vendido nada!

Para muchas PYMES, incluso para muchas “grandes” empresas, esta suele ser la principal queja cuando se habla de redes sociales.

A veces es bueno reflexionar sobre el por qué de las cosas. Plantearse si se están haciendo bien o mal y realizar también auto-crítica personal. Por eso, sobre todo si eres una PYME y piensas así, antes de realizar esa afirmación me gustaría que te preguntaras lo siguiente:          

_ ¿Cuánto tiempo llevo utilizando las redes sociales?

Los resultados no son instantáneos. ¡Qué más quisiéramos! El tiempo es una variable fundamental en las redes sociales. Necesitas tiempo para entenderlas, para saber cómo utilizarlas. También necesitas tiempo para construir una comunidad, para buscar a tu público objetivo, “persuadirlo” y conseguir que te siga. Necesitas tiempo para que puedas gustarle, para que confíe en ti, para que te compre y, sobre todo, para que te recomiende.

  • _ ¿Me tomo en serio las redes sociales?

Quiero decir… ¿Quien se encarga de dinamizar contenidos? ¿Un becario? ¿Tu sobrino? ¿Acaso la contabilidad de la empresa la lleva un becario? Si eres una PYME, puedes y te va bien, te recomiendo que contrates los servicios de un profesional. Si no te lo puedes permitir, al menos ten claro que deberás encontrar la forma para adquirir los conocimientos necesarios para llevar tus perfiles en redes sociales de una forma coherente.
Esto no es un juego, y un error de comunicación puede ocasionarte serios problemas que pueden afectar tanto a tu imagen de marca como a tus beneficios económicos. ¡Ten muy presente este punto!

  • _ ¿Es tu estrategia la adecuada?

¿De qué hablas en las redes sociales de tu empresa? ¿Te dedicas a hablar sólo de ti? ¿Actualizas constantemente sin criterio? ¿Utilizas el mismo tono/tipo de mensaje en todas las redes sociales en las que estás? ¿Has elegido a conciencia tus redes sociales o, simplemente te has dado de alta en todas?
No puedes estar en las redes sociales “a salto de mata”, “a lo loco” Piensa que la competencia es muy elevada, y la comunicación en redes sociales es muy distinta a la de hacer una cuña en la radio o un anuncio en el periódico. Aquí hablamos de generar conversación, de desarrollar una personalidad dentro de la red, de tratar de conectar con nuestra audiencia. ¡Piensa antes de actuar!

  • _ ¿Lo más importante en las Redes Sociales es vender?

Además de vender, se pueden conseguir muchas cosas positivas para tu negocio. Si buscas bien, si tienes paciencia y vas avanzando, es muy posible que consigas contactos interesantes. Contactos que pueden recomendarte, o incluso colaborar contigo ayudándote a desarrollar una nueva vía de negocio o a innovar y crear algo diferente a lo que vende tu competencia.

Conclusión:
Cuando pienses en las Redes Sociales, piensa con personas, no con números. Se consciente de que aquí las marcas no tienen el poder, y que una opinión de este hacia sus amigos influirá más que 100 mensajes tuyos hablando sobre tu marca.
No tengas prisa y esfuérzate por crear una estrategia de marca coherente, no tengas miedo, ni de hablar ni a que hablen de ti. Aprende a escuchar, busca contactos, infórmate. Verás cómo, entonces, empezarás a encontrarle la utilidad y el sentido a las redes sociales. Puede que incluso te des cuenta de que vender no lo es todo y que lo que de verdad importa son las personas.

Foto: Ericrosen


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B.Signes, enero 19th 2012 | Tags: , , ,
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De Burbujas y Social Media

Mucho se ha hablado (y escrito) a raíz del artículo publicado en El País: Sí hay burbuja: se llama ‘community manager’. Tengo que decir que me voy a desmarcar un poco y no voy a hablar del mismo, ya que pienso que, las opiniones son como el culo; Cada uno tiene el suyo.
Desde el 2.007 en España (Puede que incluso antes) se está hablando de que la burbuja 2.0 va a estallar. Es más, seguro que hoy mismo ya se han escrito cientos de posts criticando o matando al Social Media Marketing. A pesar de esto ¿Por qué no ha sucedido nada todavía?

2428923818 6e0842b3fc o De Burbujas y Social Media

Si alguno de los que me leen se dedica al SMM o está relacionado con este mundo, creo que coincidirá conmigo en que una de las posibles respuestas es que, aunque parezca mentira, en el 2.0 “está todo por hacer” (Por cierto, recomiendo el libro que lleva el mismo título, de Pau Garcia-Milà. Es verdaderamente inspirador) ¿No me creéis? Veamos:

  • _ ¿Cuántos casos de crisis en el Social Media aparecen cada día? Crisis que surgen principalmente por el desconocimiento de las empresas o por su falta de estrategia 2.0.
    _ ¿Cuántas empresas nos piden ser nuestros amigos en Facebook porque todavía no saben que lo que tienen que abrirse es una página y no un perfil?
    _ ¿Cuántos blogs corporativos existen cuyo último post tiene, en el mejor de los casos, 3 meses o más de antigüedad?
    _ ¿Cuántas empresas abren una cuenta en Twitter sin saber cómo hay que actuar correctamente?

No creo que el Social Media Marketing sea una burbuja. Lo que sí creo es que los profesionales que nos dedicamos a esto tenemos la obligación de evangelizar (todavía más) a las empresas. Debemos ser los primeros en tomarnos nuestro trabajo en serio y no llenar la cabeza de nuestros clientes con pájaros (Y no hablo de twitter, precisamente), si no con el compromiso de desarrollar nuestro trabajo con unos claros objetivos y una estrategia clara desde el principio.

Además es necesario que las empresas se tomen la molestia de profundizar en el 2.0, de tratar de entenderlo, de manejar sus distintas herramientas. Sólo así sabrán distinguir a un vendedor de humo de un verdadero profesional y, lo más importante; conseguirán transmitirnos exactamente sus objetivos y lo que quieren conseguir.

Así pues…¡Manos a la obra!

Foto: Extraída del blog de Juan Frire


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B.Signes, junio 17th 2011 | Tags: , , ,
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La Madurez del SMM

En el blog de Molinera.es (El blog de un humanista 2.0) me gustó mucho el post en el que Jorge Molinera (@Molinera) habló sobre la “Influencia en la red o como el Social Media está madurando”.

Sobre todo por que, como él dice:

La influencia nunca fue tan poderosa (si sabemos fomentarla) y tan al alcance (en teoría) de cualquier persona como ahora.

Hoy en día no es necesario ser una gran empresa o toda una celebridad para ser influyente. Una persona “anónima”, desde su casa y con un ordenador puede ser tan influente o más que toda una campaña mediática de publicidad, por ejemplo.

2497189999 c4129e4036 z La Madurez del SMMLas empresas empiezan a ser conscientes de todo esto. Saben que, actualmente, cualquier rumor o “mala prensa” que circule por la Red los puede poner en serios problemas, pero que del mismo modo, su presencia en internet puede conducirles al éxito. Como Molinera comenta, ha surgido una “inminente necesidad de convertirse en una empresa conectada”

Estamos observando un cambio en la forma de actuar de las empresas a la hora de “estar en internet”. Se ha pasado del “estar por el estar” a pensar en una estrategia sólida, a contar con profesionales y expertos en la materia para evitar de esta forma los errores que cometieron anteriormente aquellas organizaciones que entraron en la Red como un elefante en una cacharrería.

La competencia actual es feroz, pero ¿Cuándo no lo ha sido? Como se comenta en el post:

La selección natural vivirá a quien lo haga del que no, en mercados donde la competencia cada vez sea más especializada, nos obligará a mover ficha a nosotros.

Molinera asegura también que será necesario que el Community Manager se integre dentro de todo un “equipo multidisciplinar” que piense y decida una estrategia, que estudie las “necesidades de los usuarios”. Es decir, que se cree un equipo capaz de poder actuar conjuntamente y con rapidez ante cualquier movimiento que se produzca en la red. Quizás contemplemos el nacimiento de los “nuevos macro departamentos de marketing del futuro”

Todo esto viene a decir que el sector está madurando, que la “fase experimental” ya ha concluido. Sabemos, (o aprendemos día a día) cómo solucionar los problemas que van surgiendo y tenemos claro (más o menos) cual es la manera de actuar desde un principio.

Hoy no se trata simplemente de estar en las Redes Sociales, se trata de tener clara la estrategia a seguir y los pasos a realizar. Saber a quien nos vamos dirigir y cómo hacerlo. Se trata de diferenciarnos de nuestra competencia, de ser mejores que ellos por la simple razón de que nuestros competidores también se han puesto manos a la obra.

Tienes razón Jorge, es apasionante.


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B.Signes, diciembre 1st 2010 | Tags: , ,
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